FAQs - Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie die Antworten auf die von DERTOUR-Gästen am häufigsten gestellten Fragen.

1. FRAGEN ZUM FLUG
1.1. Wie kurzfristig kann ich einen Flug buchen?
1.2. Welche Buchungsklassen können gebucht werden?
1.3. Werden Jugend-, Studenten- und andere Sondertarife angeboten?
1.4. Für welche Altersgruppen werden Kinderermäßigungen gewährt?
1.5. Wieso ist bei der Altersangabe das Alter bei Reiseantritt maßgeblich?
1.6. Kann ich einen Flug für ein alleinreisendes Kind buchen?
1.7. Werden besondere Verpflegungswünsche berücksichtigt?
1.8. Wie kann ich meinen Flug bezahlen?
1.9. Was ist ein elektronisches Ticket?
1.10. Welche Vorteile bietet ein elektronisches Ticket?
1.11. Welche Alternative habe ich zum elektronischen Ticket?
1.12. Wie kann ich Sitzplätze vorab reservieren?
1.13. Sind die genannten Flugzeiten verbindlich?
1.14. Wieviel Zeit sollte ich für den Check-In einrechnen?
1.15. Kann ich bereits am Vorabend des Fluges einchecken?
1.16. Welche Bestimmungen gelten für Gepäck und Handgepäck?
1.17. Sollte ich meinen Rückflug rückbestätigen lassen?
1.18. Welche Bestimmungen gelten für Stornierungen?
1.19. Welche Bestimmungen gelten für Namensänderungen?
1.20. Weitere wichtige Informationen rund um den Flug
2. FRAGEN ZUM HOTEL
2.1. Wie kurzfristig kann ich ein Hotel buchen?
2.2. Welche Leistungen sind im Reisepreis eingeschlossen?
2.3. Beinhaltet der Reisepreis den Transfer zum/vom Hotel?
2.4. Haben Sie Fragen zu Check-In und Check-Out im Hotel?
2.5. Wie finde und buche ich ein rollstuhlgerechtes Zimmer?
2.6. Welche Regeln gelten für die Mitnahme von Haustieren?
2.7. Wie kann ich einen Parkplatz reservieren?
2.8. Infos zu weiteren Kundenwünschen
3. FRAGEN ZUR FERIENWOHNUNG / ZUM FERIENHAUS
3.1. Wie kurzfristig kann ich eine Unterkunft buchen?
3.2. Welche Leistungen sind im Reisepreis eingeschlossen?
3.3. Beinhaltet der Reisepreis den Transfer zur/von der Unterkunft?
3.4. Haben Sie Fragen zu Check-In und Check-Out in der Unterkunft?
3.5. Wie finde und buche ich ein rollstuhlgerechtes Zimmer?
3.6. Welche Regeln gelten für die Mitnahme von Haustieren?
3.7. Wie kann ich einen Parkplatz reservieren?
3.8. Infos zu weiteren Kundenwünschen
4. FRAGEN ZUR RUNDREISE
4.1. Wie kurzfristig kann ich eine Rundreise buchen?
4.2. Welche Leistungen sind im Reisepreis eingeschlossen?
4.3. Beinhaltet der Reisepreis den Transfer zum Startort der Rundreise?
4.4. Gibt es eine Mindestteilnehmerzahl für die Durchführung von Rundreisen?
5. FRAGEN ZUR KREUZFAHRT
5.1. Wie kurzfristig kann ich eine Kreuzfahrt buchen?
5.2. Welche Leistungen sind im Reisepreis eingeschlossen?
5.3. Werden besondere Verpflegungswünsche berücksichtigt ?
5.4. Wie erfahre ich, welche Landausflüge angeboten werden?
5.5. Was sollte ich über das Bordmanifest wissen?
5.6. Was sollte ich über die Einschiffung wissen?
5.7. Was sollte ich über die Ausschiffung wissen?
5.8. Was sollte ich über das Thema Sicherheit wissen?
5.9. Welche Regeln gelten für die Mitnahme von Haustieren?
5.10. Was sollte ich über Tischplatzreservierungen wissen
5.11. Wie sieht die ärztliche Versorgung an Bord aus?
5.12. Wie kann ich an Bord bezahlen?
6. FRAGEN ZUR FLUSSKREUZFAHRT
6.1. Wie kurzfristig kann ich eine Flusskreuzfahrt buchen?
6.2. Welche Leistungen sind im Reisepreis eingeschlossen?
6.3. Wird der beschriebene Reiseverlauf verbindlich garantiert?
6.4. Werden besondere Verpflegungswünsche berücksichtigt?
6.5. Welche Regeln gelten für die Mitnahme von Haustieren?
6.6. Was sollte ich über Tischplatzreservierungen wissen?
6.7. Wie sieht die ärztliche Versorgung an Bord aus?
7. FRAGEN ZUM MIETWAGEN
7.1. Wie buche ich mein Wunschfahrzeug?
7.2. Wie kurzfristig kann ich einen Mietwagen buchen?
7.3. Gilt eine Mindestmietdauer für die Anmietung eines Mietwagens?
7.4. Welche Altersregelungen gelten für die Anmietung eines Mietwagens?
7.5. Wann kann ich meinen Mietwagen in Empfang nehmen?
7.6. Kann ich mir einen Mietwagen ins Hotel zustellen lassen?
7.7. Welche Bedingungen gelten für die Rückgabe des Mietwagens?
7.8. Wird bei Übernahme des Mietwagens eine Kaution fällig?
7.9. Welche Leistungen sind im Mietpreis eingeschlossen?
7.10. Welche Versicherungsleistungen sind eingeschlossen?
7.11. Welche Bestimmungen gelten für die erste Tankfüllung?
7.12. Benötige ich einen internationalen Führerschein?
7.13. Welche Bestimmungen gelten für Einwegmieten?
7.14. Welche Bestimmungen gelten für Zusatzfahrer?
7.15. Infos zu weiteren Kundenwünschen
8. FRAGEN ZUM CAMPER
8.1. Wie kurzfristig kann ich einen Camper buchen
8.2. Gilt eine Mindestbelegung für die Anmietung eines Campers?
8.3. Gilt eine Mindestmietdauer für die Anmietung eines Campers?
8.4. Welche Altersregelungen gelten für die Anmietung eines Campers?
8.5. Wann kann ich meinen Camper in Empfang nehmen?
8.6. Was muss ich bei Übernahme des Campers beachten?
8.7. Wird bei Übernahme des Campers eine Kaution fällig?
8.8. Welche Leistungen sind im Mietpreis eingeschlossen?
8.9. Beinhaltet der Reisepreis Freimeilen bzw. Freikilometer?
8.10. Beinhaltet der Reisepreis den Transfer zur Mietstation?
8.11. Welche Versicherungsleistungen sind eingeschlossen?
8.12. Welche Regeln gelten für die Mitnahme von Haustieren?
8.13. Welche Bestimmungen gelten für die erste Tankfüllung?
8.14. Benötige ich einen internationalen Führerschein?
8.15. Welche Bestimmungen gelten für Einwegmieten?
8.16. Welche Bestimmungen gelten für Zusatzfahrer?
8.17. Wie bekomme ich die aktuellen Flexraten?
8.18. Weitere wichtige Informationen rund um den Camper
8.19. Infos zu weiteren Kundenwünschen
9. FRAGEN ZUM HAUSBOOT
9.1. Wie kurzfristig kann ich ein Hausboot buchen?
9.2. Gilt eine Mindestbelegung für die Anmietung eines Hausbootes?
9.3. Welche Altersregelungen gelten für die Anmietung eines Hausbootes?
9.4. Welche Vorraussetzungen müssen Sie zum Steuern eines Hausbootes mitbringen?
9.5. Wann kann ich mein Hausboot in Empfang nehmen?
9.6. Was sollte ich bei Übernahme des Hausbootes beachten?
9.7. Wird bei Übernahme des Hausbootes eine Kaution fällig?
9.8. Welche Leistungen sind im Mietpreis eingeschlossen?
9.9. Welche Versicherungsleistungen sind eingeschlossen?
9.10. Beinhaltet der Reisepreis den Transfer zum Liegehafen?
9.11. Welche Regeln gelten für die Mitnahme von Haustieren?
9.12. Welche Bestimmungen gelten für Einwegfahrten?
9.13. Weitere wichtige Informationen rund um die Reiseplanung
9.14. Weitere wichtige Informationen rund um das Hausboot
9.15. Fragen zur Anreise
10. FRAGEN ZUR ANREISE
10.1. Welche Möglichkeiten der Anreise bietet DERTOUR?
10.2. Wozu berechtigt mich die DERTOUR-RIT-Fahrkarte?
10.3. Wie reserviere ich Sitzplätze zur DERTOUR-RIT-Fahrkarte?
11. FRAGEN ZUR BUCHUNG
11.1. Was ist eine Buchungsanfrage?
11.2. Erhalte ich eine Buchungsbestätigung?
11.3. Wie kann ich Änderungen an meiner Buchung vornehmen?
11.4. Wie kann ich die Namen der Reisenden ändern?
11.5. Wie kann ich meine Buchung stornieren?
12. ZAHLUNG UND VERSAND
12.1. Wie kann ich meine Urlaubsreise bezahlen?
12.2. Welche Bankverbindung nutze ich für Überweisungen?
12.3. Welche Kreditkarten akzeptiert DERTOUR?
12.4. Sind meine Kreditkartendaten in sicheren Händen?
12.5. Wann sind Anzahlung bzw. Restzahlung zu leisten?
12.6. Sind meine bereits geleisteten Zahlungen abgesichert?
12.7. Wann erhalte ich meine Reiseunterlagen?
12.8. Wie erhalte ich kurzfristig meine Reiseunterlagen?
13. REISEVERSICHERUNGEN
13.1. Welche Reiseversicherungen werden angeboten?
13.2. Sollte ich eine Reiserücktrittskostenversicherung abschließen?
13.3. Wie kann ich eine Reiserücktrittskostenversicherung abschließen?
13.4. Wer ist im Schadensfall mein Ansprechpartner?
14. EINREISE UND GESUNDHEIT
14.1. Wie finde ich Informationen zu den Einreisebestimmungen?
14.2. Wie finde ich Informationen zu Impfungen und Prophylaxemaßnahmen?
15. SICHERHEIT UND TECHNIK
15.1. Sind meine Daten in sicheren Händen?
15.2. Wie werden meine Daten verschlüsselt?
15.3. Welche Einstellungen sind erforderlich?
15.4. Was sind Cookies? Wozu dienen diese?
16. DATENSCHUTZ
16.1. Unsere Datenschutzerklärung
16.2. Werden personenbezogenen Daten erhoben und verarbeitet?
16.3. Zu welchen Zwecken werden personenbezogene Daten erhoben?
16.4. Werden personenbezogene Daten an Dritte weitergegeben?
17. FRAGEN ZU EASY2MIX
17.1. Warum kann sich der Preis bei "easy2mix" vor Buchungsabschluss noch ändern?
17.2. Warum können z.B. nicht 3 Erwachsene für 2 Hotelzimmer in "easy2mix" angefragt werden?
17.3. Ist bei den "easy2mix" - Reisepaketen der Transfer bereits im Reisepreis inklusive?
17.4. Was muss ich bei Buchung eines Mietwagens über "easy2mix" beachten?
17.5. Welche Tarifbedingungen gelten für die Flugangebote bei "easy2mix"?

 

1. FRAGEN ZUM FLUG

1.1. Wie kurzfristig kann ich einen Flug buchen?

Elektronische Tickets können bis zu 4 Tage, Papiertickets bis zu 5 Tage vor Abflug gebucht werden. Bei kurzfristigerer Buchung könnten wir keine Gewährleistung für die fristgerechte Zustellung übernehmen und eine Hinterlegung von Papiertickets ist nicht vorgesehen.

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1.2. Welche Buchungsklassen können gebucht werden?

Wir bieten Ihnen Flüge in Economy-, Business und First-Class an.

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1.3. Werden Jugend-, Studenten- und andere Sondertarife angeboten?

Jugend-, Studenten- und andere Sondertarife werden nicht angeboten.

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1.4. Für welche Altersgruppen werden Kinderermäßigungen gewährt?

Als Kind gilt, wer bei Reiseantritt nicht älter als 11 Jahre ist, d.h. den 12ten Geburtstag noch nicht gefeiert hat. Die Kinderermäßigung beträgt üblicherweise ca. 33%. Als Kleinkind gilt, wer bei Reiseantritt nicht älter als 1 Jahr ist, d.h. den 2ten Geburtstag noch nicht gefeiert hat. Die Ermäßigung für Kleinkinder beträgt üblicherweise ca. 90%. Bitte beachten Sie, dass Kleinkinder keinen Anspruch auf einen eigenen Sitzplatz haben.

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1.5. Wieso ist bei der Altersangabe das Alter bei Reiseantritt maßgeblich?

Für die Gewährleistung von Kinderermäßigungen ist laut Tarifbestimmungen aller Fluggesellschaften das Alter bei Reiseantritt maßgeblich. Bei Verstößen gegen die Tarifbestimmungen hat die Fluggesellschaft das Recht, die Beförderung des Kindes zu verweigern bzw. einen Aufpreis zu verlangen.

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1.6. Kann ich einen Flug für ein alleinreisendes Kind buchen?

Viele Fluggesellschaften bieten hierzu einen Betreuungsservice an. Gerne gibt Ihnen unser Service-Team nähere Informationen zu den Richtlinien, zum Umfang des Betreuungsservices und eventuellen zusätzlichen Gebühren. Sie erreichen unser Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 337 666 (EUR 0,14 / Min) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de.

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1.7. Werden besondere Verpflegungswünsche berücksichtigt?

Sollten Sie besondere Verpflegungsleistungen, wie z.B. vegetarische Mahlzeiten oder Diabetikeressen, benötigen, ist Ihnen unser Service Team gerne behilflich. Sie erreichen unser Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 337 666 (EUR 0,14 / Min) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de. Bitte teilen Sie uns Ihre Buchungsnummer mit.

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1.8. Wie kann ich meinen Flug bezahlen?

Sie können Ihren Flug ausschließlich per Kreditkarte bezahlen. DERTOUR akzeptiert MASTERCARD und VISACARD. Die Zahlung per Überweisung ist nicht möglich. Ausnahme: Wenn Sie einen Flug über Easy2Mix buchen bei dem dieser als "SPEZIALTARIF" ausgewiesen ist, dann können Sie auch hier per Überweisung bezahlen, wenn der Abflug mehr als 28 Tage vor Ihrem Buchungstag liegt.

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1.9. Was ist ein elektronisches Ticket?

Mit elektronischen Tickets reisen Sie schneller und bequemer. Nach Buchung erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung über Ihre Buchung. Im Buchungssystem der Fluggesellschaft wird ein elektronisches Ticket erstellt und gespeichert. Ein Papierticket ist daher überflüssig und wird nicht ausgestellt. Beim Check-In am Flughafen legen Sie lediglich Ihren Ausweis und Ihre Kreditkarte vor.

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1.10. Welche Vorteile bietet ein elektronisches Ticket?

1. Sie sparen Geld: Elektronische Tickets sind günstiger als Papiertickets.
2. Sie vermeiden lange Warteschlangen am Check-In-Schalter (bei Nutzung des Check-In-Automaten)
3. Sie können Ihren Sitzplatz beim Einchecken selbst auswählen. (bei Nutzung des Check-In-Automaten)
4. Sie können das Ticket nicht vergessen oder verlieren: Sie brauchen lediglich Ihren Ausweis und Ihre Kreditkarte
5. Sie müssen sich nicht um die Zustellung des Tickets kümmern: Nach Buchung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

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1.11. Welche Alternative habe ich zum elektronischen Ticket?

Sie können in der Regel statt eines elektronischen Tickets alternativ ein Papierticket wählen. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir für die Ausstellung eines alternativen Papiertickets eine Gebühr nehmen.

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1.12. Wie kann ich Sitzplätze vorab reservieren?

Soweit es uns möglich ist, reservieren wir Ihnen auf Linienflügen gerne vorab Sitzplätze. Sitzplätze sind jedoch immer unverbindlich; Zusagen können jederzeit seitens der Luftfahrtgesellschaft geändert oder zurückgenommen werden. Bitte haben Sie daher Verständnis, dass auch wir Ihnen leider keine garantierten Zusagen machen können und die Sitzplatz-Nummern nicht schriftlich bestätigen. Sie erreichen unser Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 337 666 (EUR 0,14 / Min) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de. Bitte teilen Sie uns Ihre Buchungsnummer mit.

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1.13. Sind die genannten Flugzeiten verbindlich?

Die genannten Flugzeiten können nicht garantiert werden, da sich die Luftfahrtgesellschaften Änderungen des Flugplans vorbehalten. Dies geschieht jedoch lediglich in Ausnahmefällen und wir werden Sie in jedem Fall unmittelbar informieren. Auch für den Rückflug sind kurzfristige Änderungen der Ihnen bekannten Abflugzeiten seitens der Fluggesellschaft nicht ausgeschlossen. Wir empfehlen daher, dass Sie sich Ihren Rückflug 2-3 Tage vor Rückflug von der Fluggesellschaft rückbestätigen lassen, da Sie sonst unter Umständen den Anspruch auf Ihren Rückflug verlieren.

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1.14. Wieviel Zeit sollte ich für den Check-In einrechnen?

Sie sollten ausreichend Zeit für den Check-In am Flughafen einkalkulieren. In der Regel sollten Sie bei internationalen Flügen spätestens zwei Stunden und bei nationalen Flügen spätestens eine Stunde vor Abflug einchecken. Bitte kalkulieren Sie gerade bei Flügen nach Nordamerika (USA, Hawaii, Kanada) und bei Transitaufenthalten in den USA bis zu 3 Stunden Check-in Zeit ein.Zusätzlich zu den verschärften Sicherheitsbestimmungen werden von Ihnen persönliche Daten über Ihren Aufenthaltsort in den USA verlangt, welche auf Grund von gesetzlichen Bestimmungen an amerikanische Einreisebehörden weitergegeben werden.

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1.15. Kann ich bereits am Vorabend des Fluges einchecken?

Ob ein Check-In am Vorabend angeboten wird, hängt von der Fluggesellschaft, vom Abflughafen und von der Uhrzeit des Abfluges ab. Nähere Informationen finden Sie unter den Internetauftritten der jeweiligen Abflughäfen (siehe Punkt Airportinfos in unseren Länderinfos). Gerne ist Ihnen auch unser Service Team behilflich. Sie erreichen unser Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 337 666 (EUR 0,14 / Min) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de.

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1.16. Welche Bestimmungen gelten für Gepäck und Handgepäck?

Bestimmungen Handgepäck: Sie können in der Regel je Reisenden ein Handgepäckstück mit an Bord nehmen. Die genauen Maße erhalten Sie von der Fluggesellschaft.Bitte beachten Sie, dass auf allen nationalen und internationalen Flügen die Mitnahme von Flüssigkeiten nur noch in geringen Mengen und in speziellen durchsichtigen Behältern erlaubt ist. Das Sicherheitspersonal an Flughäfen ist verpflichtet Ihr Handgepäck darauf zu untersuchen und eventuell unzulässige Packungen zu entsorgen. Die genauen Mengen und erlaubten Behältnisse erfahren Sie über unser Service Team unter der Telefonnummer +49 01805 - 337666 (0,14 Euro/Min bzw. per E-Mail unter service@dertour.de).

Sonder- und Übergepäck: Bitte beachten Sie, dass bei Flugreisen in der Regel eine Gewichtsobergrenze für aufgegebenes Gepäck von 20 kg je Person gilt. Etwaiges Übergepäck sollten Sie direkt der Fluggesellschaft melden. Die Fluggesellschaft berechnet Ihnen für das Übergepäck zusätzliche Gebühren. Sollten Sie Sondergepäck, wie z.B. ein Fahrrad oder ein Surfbrett mitführen wollen, so müssen Sie dies ebenfalls rechtzeitig bei der Fluggesellschaft anmelden und transportgerecht verpacken. Eventuell anfallende Gebühren werden direkt an die Fluggesellschaft geleistet, von der Sie auch nähere Informationen erhalten.

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1.17. Sollte ich meinen Rückflug rückbestätigen lassen?

Auch für den Rückflug sind kurzfristige Änderungen der Ihnen bekannten Abflugzeiten seitens der Fluggesellschaft nicht ausgeschlossen. Bitte achten Sie daher darauf, sich Ihren Rückflug 2-3 Tage vorher von der Fluggesellschaft bestätigen zu lassen, da Sie sonst unter Umständen den Anspruch auf Ihren Rückflug verlieren.

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1.18. Welche Bestimmungen gelten für Stornierungen?

Die Höhe der Stornogebühren können Sie den Tarifbestimmungen des jeweiligen Fluges entnehmen. Alle Angaben sind pro Person, sofern in den Tarifbestimmungen nicht anders angegeben! Bitte beachten Sie unbedingt, dass für Namensänderungen nach Buchung die für eine Stornierung des jeweiligen Fluges gültigen Tarifbestimmungen zur Anwendung kommen!

Serviceentgelte und Entgelte für das Ausstellen von Papiertickets werden grundsätzlich nicht erstattet ! Unabhängig von den in den Tarifbestimmungen des jeweiligen Fluges genannten Stornogebühren der Luftfahrtgesellschaft erheben wir für jede Stornierung nach Ticketdruck eine Bearbeitungsgebühr.

Die Differenz zwischen gezahltem Reisepreis und der Summe der Storno- und Bearbeitungsgebühren können wir Ihnen erst nach Erhalt Ihrer Flugtickets erstatten. Bitte senden Sie uns daher unbedingt Ihre Flugtickets direkt nach Stornierung zu.

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1.19. Welche Bestimmungen gelten für Namensänderungen?

Bitte beachten Sie unbedingt, dass für Namensänderungen nach Buchung die für eine Stornierung des jeweiligen Fluges gültigen Tarifbestimmungen zur Anwendung kommen!

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1.20. Weitere wichtige Informationen rund um den Flug

• Informationen für Körperbehinderte: Viele Fluggesellschaften bieten für Körperbehinderte besondere Serviceleistungen an. Nähere Informationen zu den Richtlinien, zum Umfang des Betreuungsservices und eventuellen zusätzlichen Gebühren erhalten Sie von der jeweiligen Fluggesellschaft.
• Code-Share-Flüge: Viele internationale Fluggesellschaften haben sich zu großen Allianzen zusammengeschlossen und bieten auf bestimmten Strecken gemeinsame Flüge an. Dies bietet Ihnen die Möglichkeit zu einem günstigen Gesamtpreis Ziele anzufliegen, die von einer Luftfahrtgesellschaft alleine nicht bedient werden könnten. Es kommt daher vor, dass Sie auf einer bestimmten Strecke nicht mit der gebuchten Fluggesellschaft sondern mit einer Partnerfluggesellschaft fliegen.
• Vielfliegerprogramme: Meilengutschriften im Rahmen eines Vielfliegerprogrammes werden von der Fluggesellschaft direkt beim Check-In vorgenommen. Nähere Informationen erhalten Sie von der jeweiligen Fluggesellschaft.
• Mitnahme vor Tieren: Sollten Sie ein Tier transportieren wollen, erkundigen Sie sich bitte bei der gewünschten Fluggesellschaft nach den geltenden Richtlinien und Gebühren. Bitte beachten Sie, dass hier auch spezielle Einreisebestimmungen gelten.

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2. FRAGEN ZUM HOTEL

2.1. Wie kurzfristig kann ich ein Hotel buchen?

Hotels können bis zu 4 Tage vor Reisebeginn gebucht werden. Die Zahlung erfolgt bei kurzfristiger Buchung ausschließlich per Kreditkarte. DERTOUR akzeptiert MASTERCARD und VISACARD. Bitte setzen Sie sich bei kurzfristiger Buchung mit unserem Service Team in Verbindung. Sie erreichen unser Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 337 666 (EUR 0,14 / Min) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de. Bitte teilen Sie uns Ihre Buchungsnummer mit.

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2.2. Welche Leistungen sind im Reisepreis eingeschlossen?

Der Reisepreis beinhaltet grundsätzlich die Übernachtung und die gewählte Verpflegung. Weitere im Reisepreis eingeschlossene Leistungen können Sie der detaillierten Hotelbeschreibung entnehmen. Die Anreise zum Hotel (einschließlich des Transfers vom Flughafen) ist nicht Bestandteil des Reisepreises, wenn in der detaillierten Hotelbeschreibung nicht anders beschrieben.

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2.3. Beinhaltet der Reisepreis den Transfer zum/vom Hotel?

Der Transfer ist, wenn in der detaillierten Hotelbeschreibung nicht anders beschrieben, bei Buchung eines Hotels nicht im Reisepreis eingeschlossen. Wir bieten Ihnen allerdings in ausgewählten Zielgebieten Transfers an, die Sie zum Hotelaufenthalt dazubuchen können.
Bitte beachten Sie, dass auch bei Buchung eines "easy2mix" - Reisepaketes der Transfer zu dem gewählten Hotel nur inklusive ist, sofern dies in der Hotelbeschreibung aufgeführt ist. Andernfalls muss dieser separat hinzugebucht werden.

Für nähere Informationen steht Ihnen unser Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 337 666 (EUR 0,14 / Min) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de gerne zur Verfügung.

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2.4. Haben Sie Fragen zu Check-In und Check-Out im Hotel?

Es ist international üblich, dass die Anreise in der Regel nicht vor 15 Uhr möglich ist, jedoch bis 18 Uhr erfolgen sollte. Bei späterer Ankunft sollte das Hotel entsprechend informiert werden. Bitte setzen Sie sich diesbezüglich mit unserem Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 337 666 (EUR 0,14 / Min) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de in Verbindung. Bitte teilen Sie uns Ihre Buchungsnummer mit. Bitte achten Sie auch darauf, dass Ihr Zimmer am Abreisetag bis spätestens 12 Uhr verlassen werden muss.

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2.5. Wie finde und buche ich ein rollstuhlgerechtes Zimmer?

Sie erkennen Hotels, die über rollstuhlgerechte Zimmer verfügen, an der entsprechenden Kennzeichnung. Sie können auch alternativ gezielt nur nach Hotels suchen, die über rollstuhlgerechte Zimmer verfügen. Bitte setzen Sie sich unbedingt nach Ihrer Buchung mit unserem Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 337 666 (EUR 0,14 / Min) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de in Verbindung. Bitte teilen Sie uns Ihre Buchungsnummer mit. Wir werden anschließend verbindlich beim Hotel ein rollstuhlgerechtes Zimmers anfragen und Ihnen dieses bei Verfügbarkeit rückbestätigen. Sollten alle rollstuhlgerechten Zimmer ausgebucht sein, entstehen Ihnen natürlich keine Kosten.

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2.6. Welche Regeln gelten für die Mitnahme von Haustieren?

Der Hotelbeschreibung können Sie entnehmen, ob und mit welchen Einschränkungen die Mitnahme von Haustieren gestattet ist. Bitte beachten Sie, dass eventuelle Kosten in der Regel direkt vor Ort und in Landeswährung beglichen werden. Ihr Haustier können Sie unter Beachtung dieser Bestimmungen online bei Buchung anmelden. Alternativ ist Ihnen unser Service Team gerne behilflich. Sie erreichen unser Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 337 666 (EUR 0,14 / Min) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de. Bitte teilen Sie uns Ihre Buchungsnummer mit.

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2.7. Wie kann ich einen Parkplatz reservieren?

Der Hotelbeschreibung können Sie entnehmen, ob das Hotel über einen eigenen Parkplatz verfügt. Bitte beachten Sie, dass eventuelle Kosten in der Regel direkt vor Ort beglichen werden. Sollten Sie eine Vormerkung wünschen, so kann diese nur als unverbindlicher Kundenwunsch weitergegeben werden Bitte setzen Sie sich diesbezüglich mit unserem Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 337 666 (EUR 0,14 / Min) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de in Verbindung. Bitte teilen Sie uns Ihre Buchungsnummer mit.

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2.8. Infos zu weiteren Kundenwünschen

Ihre Wünsche leiten wir unverbindlich an das gebuchte Hotel weiter. Eine Bestätigung von unserer Seite erfolgt nicht, die Berücksichtigung Ihrer Wünsche durch das Hotel kann von uns nicht garantiert werden. Bitte setzen Sie sich diesbezüglich mit unserem Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 337 666 (EUR 0,14 / Min) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de in Verbindung. Bitte teilen Sie uns Ihre Buchungsnummer mit.

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3. FRAGEN ZUR FERIENWOHNUNG / ZUM FERIENHAUS

3.1. Wie kurzfristig kann ich eine Unterkunft buchen?

Ferienwohnungen / Ferienhäuser können bis zu 4 Tage vor Reisebeginn gebucht werden. Die Zahlung erfolgt bei kurzfristiger Buchung ausschließlich per Kreditkarte. DERTOUR akzeptiert MASTERCARD und VISACARD. Bitte setzen Sie sich bei kurzfristiger Buchung mit unserem Service Team in Verbindung. Sie erreichen unser Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 337 666 (EUR 0,14 / Min) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de. Bitte teilen Sie uns Ihre Buchungsnummer mit.

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3.2. Welche Leistungen sind im Reisepreis eingeschlossen?

Der Reisepreis beinhaltet meist nur die Übernachtung. Weitere im Reisepreis eingeschlossene Leistungen können Sie der detaillierten Beschreibung der Unterkunft entnehmen. Die Anreise zur Unterkunft (einschließlich des Transfers vom Flughafen) ist nicht Bestandteil des Reisepreises, wenn in der detaillierten Beschreibung der Unterkunft nicht anders beschrieben. Einige Zusatzleistungen wie u.a. Bettwäsche, Handtuchpakete, Hochstühle und Kindermobiliar können Sie, wenn diese nicht im Reisepreis eingeschlossen sind aber grundsätzlich angeboten werden, zur Ferienwohnung / zum Ferienhaus hinzubuchen. Bitte beachten Sie, dass eventuell anfallende Kosten direkt vor Ort und in Landeswährung bezahlt werden. Nähere Informationen können Sie der ausführlichen Leistungsbeschreibung entnehmen.

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3.3. Beinhaltet der Reisepreis den Transfer zur/von der Unterkunft?

Der Transfer ist, wenn in der detaillierten Beschreibung der Unterkunft nicht anders beschrieben, bei Buchung einer Unterkunft nicht im Reisepreis eingeschlossen. Wir bieten Ihnen allerdings in ausgewählten Zielgebieten Transfers an, die Sie zur Unterkunft dazubuchen können.
Bitte beachten Sie, dass auch bei Buchung eines "easy2mix" - Reisepaketes der Transfer zu der gewählten Ferienwohnung nur inklusive ist, sofern dies in der Beschreibung der Ferienwohnung aufgeführt ist. Andernfalls muss dieser separat hinzugebucht werden.

Für nähere Informationen steht Ihnen unser Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 337 666 (EUR 0,14 / Min) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de gerne zur Verfügung.

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3.4. Haben Sie Fragen zu Check-In und Check-Out in der Unterkunft?

Es ist international üblich, dass die Anreise in der Regel nicht vor 15 Uhr möglich ist, jedoch bis 18 Uhr erfolgen sollte. Bei späterer Ankunft sollte die Unterkunft entsprechend informiert werden. Bitte setzen Sie sich diesbezüglich mit unserem Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 337 666 (EUR 0,14 / Min) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de in Verbindung. Bitte teilen Sie uns Ihre Buchungsnummer mit. Bitte achten Sie auch darauf, dass Ihre Unterkunft am Abreisetag bis spätestens 12 Uhr verlassen werden muss.

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3.5. Wie finde und buche ich ein rollstuhlgerechtes Zimmer?

Sie erkennen Unterkünfte, die über rollstuhlgerechte Zimmer verfügen, an der entsprechenden Kennzeichnung. Sie können auch alternativ gezielt nur nach Unterkünften suchen, die über rollstuhlgerechte Zimmer verfügen. Bitte setzen Sie sich unbedingt nach Ihrer Buchung mit unserem Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 337 666 (EUR 0,14 / Min) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de in Verbindung. Bitte teilen Sie uns Ihre Buchungsnummer mit. Wir werden anschließend verbindlich bei der Unterkunft ein rollstuhlgerechten Zimmers anfragen und Ihnen dieses bei Verfügbarkeit bestätigen. Sollten alle rollstuhlgerechten Zimmer ausgebucht sein, entstehen Ihnen natürlich keine Kosten.

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3.6. Welche Regeln gelten für die Mitnahme von Haustieren?

Der Beschreibung der Unterkunft können Sie entnehmen, ob und mit welchen Einschränkungen die Mitnahme von Haustieren gestattet ist. Bitte beachten Sie, dass eventuelle Kosten in der Regel direkt vor Ort und in Landeswährung beglichen werden. Ihr Haustier können Sie unter Beachtung dieser Bestimmungen online bei Buchung anmelden. Alternativ ist Ihnen unser Service Team gerne behilflich. Sie erreichen unser Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 337 666 (EUR 0,14 / Min) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de. Bitte teilen Sie uns Ihre Buchungsnummer mit.

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3.7. Wie kann ich einen Parkplatz reservieren?

Der Beschreibung der Unterkunft können Sie entnehmen, ob die Unterkunft über einen eigenen Parkplatz verfügt. Bitte beachten Sie, dass eventuelle Kosten in der Regel direkt vor Ort beglichen werden. Sollten Sie eine Vormerkung wünschen, so kann diese nur als unverbindlicher Kundenwunsch weitergegeben werden. Bitte setzen Sie sich diesbezüglich mit unserem Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 337 666 (EUR 0,14 / Min) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de in Verbindung. Bitte teilen Sie uns Ihre Buchungsnummer mit.

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3.8. Infos zu weiteren Kundenwünschen

Ihre Wünsche leiten wir unverbindlich an die gebuchte Unterkunft weiter. Eine Rückbestätigung von unserer Seite erfolgt nicht, die Berücksichtigung Ihrer Wünsche durch die Unterkunft kann von uns nicht garantiert werden. Bitte setzen Sie sich diesbezüglich mit unserem Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 337 666 (EUR 0,14 / Min) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de in Verbindung. Bitte teilen Sie uns Ihre Buchungsnummer mit.

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4. FRAGEN ZUR RUNDREISE

4.1. Wie kurzfristig kann ich eine Rundreise buchen?

Rundreisen können bis zu 7 Tage vor Reisebeginn gebucht werden. Die Zahlung erfolgt bei kurzfristiger Buchung ausschließlich per Kreditkarte. DERTOUR akzeptiert MASTERCARD und VISACARD. Bitte setzen Sie sich bei kurzfristiger Buchung mit unserem Service Team in Verbindung. Sie erreichen unser Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 337 666 (EUR 0,14 / Min) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de. Bitte teilen Sie uns Ihre Buchungsnummer mit.

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4.2. Welche Leistungen sind im Reisepreis eingeschlossen?

Eine ausführliche Beschreibung der im Reisepreis eingeschlossenen Leistungen können Sie der detaillierten Beschreibung der Rundreise entnehmen. Bitte beachten Sie, dass der Reisepreis in der Regel nicht die Anreise zum Startort der Rundreise beinhaltet. Wir bieten Ihnen jedoch viele Rundreisen auch als Flugpauschale an, die meist zusätzliche Leistungen wie z.B. den Transfer vom Flughafen zum Startort der Rundreise beinhalten. Für nähere Informationen steht Ihnen unser Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 337 666 (EUR 0,14 / Min) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de gerne zur Verfügung.

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4.3. Beinhaltet der Reisepreis den Transfer zum Startort der Rundreise?

Der Transfer zum Startort der Rundreise ist in der Regel nicht im Reisepreis eingeschlossen. Wir bieten Ihnen jedoch viele Rundreisen auch als Flugpauschale an, die meist zusätzliche Leistungen wie z.B. den Transfer vom Flughafen zum Startort der Rundreise beinhalten. Für nähere Informationen steht Ihnen unser Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 337 666 (EUR 0,14 / Min) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de gerne zur Verfügung.

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4.4. Gibt es eine Mindestteilnehmerzahl für die Durchführung von Rundreisen?

Für die Durchführung unserer Gruppenreisen gilt in der Regel eine Mindestteilnehmerzahl, die Sie der ausführlichen Beschreibung der Rundreisen entnehmen können. Sollte die Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht werden, behalten wir uns das Recht vor, die Rundreise abzusagen. Wir werden Sie in jedem Fall rechtzeitig über die Absage der Rundreise informieren.

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5. FRAGEN ZUR KREUZFAHRT

5.1. Wie kurzfristig kann ich eine Kreuzfahrt buchen?

Kreuzfahrten können bis zu 7 Tage vor Reisebeginn gebucht werden. Die Zahlung erfolgt bei kurzfristiger Buchung ausschließlich per Kreditkarte. DERTOUR akzeptiert MASTERCARD und VISACARD.

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5.2. Welche Leistungen sind im Reisepreis eingeschlossen?

Eine ausführliche Beschreibung der im Reisepreis eingeschlossenen Leistungen können Sie der detaillierten Beschreibung der Kreuzfahrt entnehmen. Bitte beachten Sie, dass der Reisepreis in der Regel nicht An- und Abreise beinhaltet. Sie können jedoch zu vielen Kreuzfahrten Anreise, Abreise oder den Transfer hinzubuchen. Für nähere Informationen steht Ihnen unser Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 337 666 (EUR 0,14 / Min) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de gerne zur Verfügung.

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5.3. Werden besondere Verpflegungswünsche berücksichtigt ?

Cholesterinarme und vegetarische Gerichte werden täglich angeboten. Sollten Sie eine besondere Ernährung wünschen ist Ihnen unser Service Team gerne behilflich. Sie erreichen unser Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 337 666 (EUR 0,14 / Min) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de. Bitte teilen Sie uns Ihre Buchungsnummer mit. Auf jeden Fall bitten wir Sie, in diesem Zusammenhang nach der Einschiffung den Restaurantchef zu kontaktieren.

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5.4. Wie erfahre ich, welche Landausflüge angeboten werden?

Eine allgemeine Übersicht der Ausflüge erhalten Sie nach Buchung Ihrer Reise spätestens jedoch mit den Reiseunterlagen. In der Regel können die Landausflüge an Bord der Schiffe gebucht werden. In Vorträgen an Bord der Schiffe werden die Landausflüge den Reisenden vorgestellt. Bitte beachten Sie hier die zusätzlichen Informationen z.B. über die Einreise in Russland.

Sofern Sie lediglich die organisierten Ausflüge der jeweiligen Reederei in Anspruch nehmen, benötigen deutsche Staatsbürger für die Landgänge kein Visum. Bei individuellen Landgängen sind teilweise gültige Visa vorzuweisen. Wir weisen darauf hin, dass der Reisende eigenverantwortlich für gültige Reisedokumente ist.

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5.5. Was sollte ich über das Bordmanifest wissen?

Nach Bestätigung Ihrer gebuchten Kreuzfahrt erhalten Sie einen Fragebogen zur Erstellung des Bordmanifests und für Ihre Tischreservierung. Bitte senden Sie den ausgefüllten Fragebogen schnellstmöglich, jedoch spätestens bis 4 ½ Wochen vor Ihrer Reise an uns zurück. Nur bei vollständiger Vorlage der Manifest-Daten bei der Reederei können die Reisedokumente erstellt und die Reiseunterlagen zum Versand freigegeben werden.

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5.6. Was sollte ich über die Einschiffung wissen?

Die Einschiffung findet in den meisten Fällen 2-3 Stunden vor Abfahrt statt. Genaue Zeitangaben erhalten Sie mit Ihren Reiseunterlagen. Bevor Sie an Bord gehen können, sind folgende Formalitäten zu erledigen: Gepäckübergabe, Pass- und Zollkontrolle, Registrierung von Ticket und Kreditkarte.

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5.7. Was sollte ich über die Ausschiffung wissen?

Bitte planen Sie Ihren Abflug oder Ihre Weiterreise so ein, dass Sie genügend Zeit für die Ausschiffung und die Erledigung der erforderlichen Formalitäten in den jeweiligen Ländern haben. Vor Ankunft im letzten Hafen , in der Regel am Vorabend, erhalten Sie in der Regel ausführliche Informationen über den Ablauf der Ausschiffung. Nehmen Sie bitte zur Kenntnis, dass die Reise zwischen zwei Häfen auf dem US-Festland laut Bundesgesetz verboten ist. Gäste, die darauf bestehen, in solch einer Situation auszuschiffen, übernehmen die Verantwortung für etwaige auferlegte Strafen.

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5.8. Was sollte ich über das Thema Sicherheit wissen?

Zu Beginn einer Kreuzfahrt ist jeder Passagier verpflichtet, an einer Rettungsübung, dem sogenannten Life Boat Drill, teilzunehmen. Sie werden dann mit den Sicherheitsvorkehrungen an Bord vertraut gemacht. Neben den Richtlinien zum Schutze der Umwelt hat die IMO ein System entwickelt, um einheitlich hohe Sicherheitsstandards an Bord von Passagierschiffen zu gewährleisten. Schiffe, die internationale Gewässer befahren, müssen, um der International Convention for the Safety of Life at Sea (SOLAS) gerecht zu werden, nach dem ISM Code (International Safety Management) zertifiziert werden. Seit dem 1. Juli 1998 kann Schiffen, die diese Bestimmungen nicht erfüllen, beispielsweise die Einfahrt in einen Hafen verwehrt werden.

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5.9. Welche Regeln gelten für die Mitnahme von Haustieren?

Die Mitnahme von Haustieren ist nicht erlaubt.

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5.10. Was sollte ich über Tischplatzreservierungen wissen

Bei den meisten Schiffen unseres Kreuzfahrtenprogramms haben die Reisenden die Wahl zwischen der ersten und zweiten Tischzeit. Eine Entscheidung für die Tischzeit ist in der Regel kurz nach der Buchung vorzunehmen. Hierfür erhalten Sie von uns entsprechende Hinweise über die Tischzeiten und ein Formblatt, in dem Sie Ihre Vorstellungen eintragen. Spezielle Wünsche bezüglich der Tischplatzreservierung, z.B. ob Sie an einem Tisch für zwei, vier, sechs oder mehr Personen speisen möchten, sollten Sie ebenfalls in diesem Zusammenhang angeben. Die Reedereien werden sich bemühen, Ihren Wünschen zu entsprechen. Bei den Kreuzfahrtschiffen, auf denen das Restaurant allen Passagieren zur selben Zeit Platz bietet, werden Tischplatzreservierungen an Bord am Einschiffungstag vorgenommen.

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5.11. Wie sieht die ärztliche Versorgung an Bord aus?

In der Regel ist während der Kreuzfahrt ein Arzt an Bord. Da keine Krankenscheine akzeptiert werden, ist der Arzt berechtigt, Behandlungen und Medikamente in Rechnung zu stellen. Bitte klären Sie vor Abreise, ob Ihre Krankenkasse die Kosten des Schiffsarztes, gegen Vorlage der Rechnung, übernimmt. Bei Reisen ins Ausland empfehlen wir den Abschluss einer Reise-Krankenversicherung.

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5.12. Wie kann ich an Bord bezahlen?

Auf den meisten Schiffen erhalten die Reisenden bei der Einschiffung eine Bordkarte, die durch Ihre Unterschrift aktiviert wird und während der Kreuzfahrt zur Bezahlung sämtlicher Dienste und Einkäufe in den Shops genutzt werden kann. Die Gesamtrechnung wird am Ende der Kreuzfahrt mit Kreditkarte, in bar oder mit Traveller Cheques beglichen. Genaue Hinweise in diesem Zusammenhang entnehmen Sie bitte entweder den einzelnen Schiffsbeschreibungen oder Ihren Reiseunterlagen, die Sie ca. 2-3 Wochen vor Reiseantritt zugestellt bekommen.

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6. FRAGEN ZUR FLUSSKREUZFAHRT

6.1. Wie kurzfristig kann ich eine Flusskreuzfahrt buchen?

Flusskreuzfahrten können bis zu 7 Tage vor Reisebeginn gebucht werden. Die Zahlung erfolgt bei kurzfristiger Buchung ausschließlich per Kreditkarte. DERTOUR akzeptiert MASTERCARD und VISACARD.

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6.2. Welche Leistungen sind im Reisepreis eingeschlossen?

Eine ausführliche Beschreibung der im Reisepreis eingeschlossenen Leistungen können Sie der detaillierten Beschreibung der Flusskreuzfahrt entnehmen. Für alle Flusskreuzfahrtschiffe ist Vollpension an Bord inklusive. Die Getränke an Bord sind in der Regel nicht inklusive. Bitte beachten Sie, dass der Reisepreis in der Regel nicht An- und Abreise beinhaltet.

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6.3. Wird der beschriebene Reiseverlauf verbindlich garantiert?

Fahrplan- und Programmänderungen sind grundsätzlich vorbehalten. Wenn z.B. wegen Niedrig- oder Hochwasser eine Strecke nicht befahren werden kann, behält sich die Reederei das Recht vor, die Gäste auf dieser Strecke mit Bussen zu befördern. Eventuell ist der Umstieg auf ein anderes Schiff erforderlich.

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6.4. Werden besondere Verpflegungswünsche berücksichtigt?

Falls Sie eine Diät benötigen, informieren Sie bitte die Reiseleitung bei der Einschiffung. Sollte es sich um eine spezielle Form der Ernährung (z.B. Allergie gegen bestimmte Lebensmittel) handeln, bitten wir Sie auf jeden Fall unser Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 337 666 (EUR 0,14 / Min) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de zu kontaktieren. Bitte teilen Sie uns Ihre Buchungsnummer mit.

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6.5. Welche Regeln gelten für die Mitnahme von Haustieren?

Die Mitnahme von Haustieren ist nicht erlaubt.

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6.6. Was sollte ich über Tischplatzreservierungen wissen?

Die Reservierungen werden während der Einschiffung vorgenommen. Unverbindliche Tischwünsche leiten wir gerne vorab weiter. Wenn Mahlzeiten in einer offenen Sitzung eingenommen werden, finden Sie diese Hinweise im Tagesprogramm.

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6.7. Wie sieht die ärztliche Versorgung an Bord aus?

In der Regel ist während der Flusskreuzfahrt ein Arzt an Bord. Da keine Krankenscheine akzeptiert werden, ist der Arzt berechtigt, Behandlungen und Medikamente in Rechnung zu stellen. Bitte klären Sie vor Abreise, ob Ihre Krankenkasse die Kosten des Schiffsarztes, gegen Vorlage der Rechnung, übernimmt. Bei Reisen ins Ausland empfehlen wir den Abschluss einer Reise-Krankenversicherung.

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7. FRAGEN ZUM MIETWAGEN

7.1. Wie buche ich mein Wunschfahrzeug?

Buchungen können wir nur nach Fahrzeuggruppen bestätigen. Wir können Ihnen daher nicht die Anmietung eines bestimmten Fahrzeugmodells garantieren, werden aber selbstverständlich Ihren Wunsch an den Vermieter weiterleiten.

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7.2. Wie kurzfristig kann ich einen Mietwagen buchen?

Mietwagen können bis zu 4 Tage vor Reisebeginn gebucht werden. Die Zahlung erfolgt bei kurzfristiger Buchung ausschließlich per Kreditkarte. DERTOUR akzeptiert MASTERCARD und VISACARD. Bitte setzen Sie sich bei kurzfristiger Buchung mit unserem Service Team in Verbindung. Sie erreichen unser Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 337 666 (EUR 0,14 / Min) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de. Bitte teilen Sie uns Ihre Buchungsnummer mit.

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7.3. Gilt eine Mindestmietdauer für die Anmietung eines Mietwagens?

In Abhängigkeit von Vermieter und Zielgebiet gilt für die Anmietung eines Mietwagens eine Mindestmietdauer. Bitte beachten Sie, dass wir Tagesmieten grundsätzlich nicht anbieten.

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7.4. Welche Altersregelungen gelten für die Anmietung eines Mietwagens?

Das erforderliche Mindestalter variiert je nach Vermieter und Zielgebiet. In einigen Ländern müssen junge Fahrer und Zusatzfahrer eine Zusatzgebühr entrichten. Diese Gebühr wird entweder pro Tag oder pro Anmietung berechnet. Die Höhe der Gebühr richtet sich oft nach der angemieteten Fahrzeuggruppe. Einige Vermieter geben auch ein maximales Alter für die Anmietung eines Mietwagens vor. Bitte beachten Sie daher die für den jeweiligen Mietwagen gültigen Mietbedingungen. Kunden ab 65 Jahren empfehlen wir, sich vorab mit unserem Service Team in Verbindung zu setzen. Sie erreichen unser Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 337 666 (EUR 0,14 / Min) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de.

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7.5. Wann kann ich meinen Mietwagen in Empfang nehmen?

Bitte beachten Sie, dass in vielen Ländern die Mietstationen an Sonn- und Feiertagen nicht geöffnet sind. Die Übernahme eines Mietwagens ist nur während der Öffnungszeiten der Station möglich, außerhalb dieser Zeiten wird in vielen Stationen ein Service auf Anfrage angeboten. Eventuell anfallende Gebühren werden direkt vor Ort und in Landeswährung bezahlt. Bitte geben Sie bei Ihrer Buchung für einen Flughafen Ihre Flugnummer mit an, so dass bei eventuellen Verspätungen Ihr Mietwagen gehalten wird.

Wichtig bei Buchung eines "easy2mix" - Reisepaketes mit Mietwagen: bitte prüfen Sie, ob bei der Ankunftszeit Ihres ausgewählten Fuges eine Übernahme des Mietwagens innerhalb der ausgewiesenen Öffnungszeiten der Vermietstation stattfinden kann. Ggfs. muss eine Übernahme außerhalb der Öffnungszeiten angefragt werden, bitte wenden Sie sich hierzu an unser Service Team. Sie erreichen unser Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 337 666 (EUR 0,14 / Min) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de.

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7.6. Kann ich mir einen Mietwagen ins Hotel zustellen lassen?

Zustellungen zu Hotels sind auf Anfrage möglich. Nach positiver Rückmeldung durch unseren Partner werden wir die gewünschte Hotelzustellung bestätigen. Bitte beachten Sie, dass eventuell anfallende Kosten direkt vor Ort und in Landeswährung bezahlt werden. Für die Kosten von Hotelzustellungen bzw. Abholungen besteht kein Rückerstattungs- bzw. Ersatzanspruch. Weitere Informationen finden Sie in den jeweiligen Mietbedingungen. Sie können sich auch gerne an unser Service Team wenden. Sie erreichen unser Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 337 666 (EUR 0,14 / Min) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de.

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7.7. Welche Bedingungen gelten für die Rückgabe des Mietwagens?

Ein Miettag entspricht einem Zeitraum von 24 Stunden. Sollten Sie Ihren Mietwagen zu einer späteren Tageszeit als der Tageszeit der Fahrzeugübernahme (z.B. Übernahme 14.00 Uhr, Rückgabe 16.00 Uhr) abgeben wollen, buchen Sie bitte einen zusätzlichen Tag. Andernfalls erfolgt in der Regel bei der Rückgabe des Mietwagens vor Ort eine Nachbelastung zu ortsüblichen, oftmals höheren Preisen durch den Vermieter.

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7.8. Wird bei Übernahme des Mietwagens eine Kaution fällig?

Bei Übernahme des Mietwagens ist grundsätzlich eine Kaution zu leisten. Die Höhe der zu entrichtenden Kaution variiert je nach Vermieter und Zielgebiet. In einigen Ländern ist sie ausschließlich mit einer banküblichen Kreditkarte zu stellen, ansonsten kann sie bar oder mit einem Reisescheck gestellt werden. Bitte beachten Sie, dass bei einer Hinterlegung der Kaution vor Ort mit einer Kreditkarte der Karteninhaber und der Fahrer identisch sein müssen. Ihr DERTOUR-Reisegutschein (Voucher) muss auf diesen Namen ausgestellt sein.

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7.9. Welche Leistungen sind im Mietpreis eingeschlossen?

Der Mietpreis beinhaltet in der Regel unbegrenzte Kilometer, gesetzliche Haftpflichtversicherung, Diebstahlversicherung, Vollkaskoversicherung (ausgenommen Schäden an Reifen, Felgen, Unterböden oder Fensterscheiben des Mietwagens sowie bei grober Fahrlässigkeit und unter Einfluss von Suchtmitteln), Steuern und Flughafengebühren. Die Diebstahlversicherung bezieht sich ausschließlich auf den Mietwagen, nicht aber auf eventuell darin befindliche Gegenstände. Detaillierte Informationen zu den im Mietpreis eingeschlossenen Leistungen können Sie der detaillierten Mietwagenbeschreibung entnehmen.

In vielen Ländern haben Sie die Wahl zwischen einem Basis-Paket und einem erweiterten Leistungspaket. Das erweiterte Leistungspaket erkennen Sie am Logo "DERTOUR Spezial". Nähere Informationen zum Umfang des erweiterten Leistungspaketes können Sie den jeweiligen Mietbedingungen entnehmen.

Ein Miettag entspricht einem Zeitraum von 24 Stunden. Sollten Sie Ihren Mietwagen zu einer späteren Tageszeit als der Tageszeit der Fahrzeugübernahme (z.B. Übernahme 14.00 Uhr, Rückgabe 16.00 Uhr) abgeben wollen, buchen Sie bitte einen zusätzlichen Tag. Andernfalls erfolgt in der Regel bei der Rückgabe des Mietwagens vor Ort eine Nachbelastung zu ortsüblichen, oftmals höheren Preisen durch den Vermieter.

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7.10. Welche Versicherungsleistungen sind eingeschlossen?

Der Mietpreis beinhaltet in der Regel unbegrenzte Kilometer, gesetzliche Haftpflichtversicherung, Diebstahlversicherung, Vollkaskoversicherung (ausgenommen Schäden an Reifen, Felgen, Unterböden oder Fensterscheiben des Mietwagens sowie bei grober Fahrlässigkeit und unter Einfluss von Suchtmitteln), Steuern und Flughafengebühren. Die Diebstahlversicherung bezieht sich ausschließlich auf den Mietwagen, nicht aber auf eventuell darin befindliche Gegenstände. Detaillierte Informationen zu den im Mietpreis eingeschlossenen Leistungen können Sie der detaillierten Mietwagenbeschreibung entnehmen.

In vielen Ländern haben Sie die Wahl zwischen einem Basis-Paket und einem erweiterten Leistungspaket. Das erweiterte Leistungspaket erkennen Sie am Logo "DERTOUR Spezial" am Fahrzeug. Nähere Informationen zum Umfang des erweiterten Leistungspaketes können Sie den jeweiligen Mietbedingungen entnehmen.

Bitte beachten Sie, dass Schadensfälle immer sofort dem Vermieter mitgeteilt werden, damit dieser für die Reparatur oder eventuellen Ersatz sorgen kann. Generell gilt, dass ohne offizielle Schadensmeldung die im Mietpreis eingeschlossene Versicherungsleistung nicht eingefordert werden kann. Der Versicherungsschutz entfällt, wenn die Benutzung des Mietwagens gegen Bestimmungen des Mietvertrages verstößt.

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7.11. Welche Bestimmungen gelten für die erste Tankfüllung?

Es gelten von Vermieter zu Vermieter abweichende Bestimmungen:
a)
Kauf der ersten Tankfüllung zu landesüblichen Konditionen. Der Mietwagen sollte mit leerem Tank zurückgegeben werden. Verbleibender Kraftstoff wird nicht zurückerstattet.
b)
Der Mietwagen wird Ihnen mit einem vollen Tank übergeben und sollte auch wieder mit einem vollen Tank zurückgegeben werden, da sonst die Kosten für Benzin sowie eventuell eine Servicegebühr für die nachträgliche Betankung berechnet werden.
Bitte beachten Sie hierzu die für den jeweiligen Mietwagen gültigen Mietbedingungen.

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7.12. Benötige ich einen internationalen Führerschein?

Fahrer und Zusatzfahrer müssen seit mindestens einem Jahr im Besitz eines gültigen nationalen Führerscheins sein, der zum Fahren von PKWs berechtigt. Sollte es sich nicht um einen mehrsprachigen Führerschein handeln, empfehlen wir die zusätzliche Mitnahme eines internationalen Führerscheins. In einigen Ländern ist die zusätzliche Vorlage eines internationalen Führerscheins Pflicht. Bitte beachten Sie daher die für den jeweiligen Mietwagen gültigen Mietbedingungen.

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7.13. Welche Bestimmungen gelten für Einwegmieten?

Einwegmieten sind innerhalb vieler Länder erlaubt. Die für Einwegmieten geltenden Bestimmungen können Sie den jeweiligen Mietbedingungen entnehmen. Eventuell entstehende, zusätzliche Kosten begleichen Sie bitte vor Ort und in Landeswährung. Für länderübergreifende Einwegmieten wenden Sie sich bitte an unser Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 337 666 (EUR 0,14 / Min) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de.

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7.14. Welche Bestimmungen gelten für Zusatzfahrer?

Die für Zusatzfahrer geltenden Bestimmungen können Sie den jeweiligen Mietbedingungen entnehmen. Eventuell entstehende, zusätzliche Kosten begleichen Sie bitte vor Ort und in Landeswährung. Zusatzfahrer melden Sie direkt bei Übernahme des Mietwagens vor Ort an.

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7.15. Infos zu weiteren Kundenwünschen

Zusatzleistungen wie u.a. Kindersitze und Hotelzustellungen werden als Anfrage an den Vermieter weitergeleitet. Nach positiver Rückmeldung durch unseren Partner werden wir die gewünschte Zusatzleistung bestätigen. Bitte beachten Sie, dass eventuell anfallende Kosten direkt vor Ort und in Landeswährung bezahlt werden. Weitere Informationen finden Sie in den jeweiligen Mietbedingungen. Sie können sich auch gerne an unser Service Team wenden. Sie erreichen unser Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 337 666 (EUR 0,14 / Min) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de.

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8. FRAGEN ZUM CAMPER

8.1. Wie kurzfristig kann ich einen Camper buchen

Camper können bis zu 4 Tage vor Reisebeginn gebucht werden. Die Zahlung erfolgt bei kurzfristiger Buchung ausschließlich per Kreditkarte. DERTOUR akzeptiert MASTERCARD und VISACARD. Bitte setzen Sie sich bei kurzfristiger Buchung mit unserem Service Team in Verbindung. Sie erreichen unser Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 337 666 (EUR 0,14 / Min) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de. Bitte teilen Sie uns Ihre Buchungsnummer mit.

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8.2. Gilt eine Mindestbelegung für die Anmietung eines Campers?

In Abhängigkeit von Vermieter und Zielgebiet kann für die Anmietung eines Campers eine Mindestbelegung von 2 Erwachsenen gelten. Diese soll gewährleisten, dass eine Person z.B. beim Rückwärtsfahren die Einweisung übernehmen kann.

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8.3. Gilt eine Mindestmietdauer für die Anmietung eines Campers?

In Abhängigkeit von Vermieter und Zielgebiet gilt für die Anmietung eines Campers eine Mindestmietdauer. Bitte beachten Sie, dass wir Tagesmieten grundsätzlich nicht anbieten.

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8.4. Welche Altersregelungen gelten für die Anmietung eines Campers?

Das erforderliche Mindestalter variiert je nach Vermieter und Zielgebiet. In einigen Ländern müssen junge Fahrer und Zusatzfahrer eine Zusatzgebühr entrichten. Diese Gebühr wird entweder pro Tag oder pro Anmietung berechnet. Einige Vermieter geben auch ein maximales Alter für die Anmietung eines Campers vor. Bitte beachten Sie daher die für den jeweiligen Campers gültigen Mietbedingungen. Kunden ab 65 Jahren empfehlen wir, sich vorab mit unserem Service Team in Verbindung zu setzen. Sie erreichen unser Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 337 666 (EUR 0,14 / Min) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de.

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8.5. Wann kann ich meinen Camper in Empfang nehmen?

Bitte beachten Sie, dass in vielen Ländern die Mietstationen an Sonn- und Feiertagen nicht geöffnet sind. In einigen Ländern sind die Mietstationen nur an ausgewählten Werktagen geöffnet. Die Übernahme eines Campers ist nur während der Öffnungszeiten der Station möglich. Bitte beachten Sie weiterhin, dass in einigen Ländern die Übernahme am Nachmittag und die Rückgabe am Vormittag zu erfolgen haben. Nähere Informationen finden Sie in den jeweiligen Mietbedingungen.

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8.6. Was muss ich bei Übernahme des Campers beachten?

Bitte berücksichtigen Sie bei der Übernahme, dass für Formalitäten und Einweisungen sowie Einkaufen Zeit benötigt wird. Planen Sie deshalb für diesen Tag keine großen Fahrstrecken. Lassen Sie sich Zeit bei der Übernahme. Überzeugen Sie sich, dass der Camper unbeschädigt und die Einrichtung komplett ist.

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8.7. Wird bei Übernahme des Campers eine Kaution fällig?

Bei Übernahme des Campers ist grundsätzlich eine Kaution zu leisten. Die Höhe der zu entrichtenden Kaution variiert je nach Vermieter und Zielgebiet. In einigen Ländern ist sie ausschließlich mit einer banküblichen Kreditkarte zu stellen, ansonsten kann sie bar oder mit einem Reisescheck gestellt werden. Bitte beachten Sie, dass bei einer Hinterlegung der Kaution vor Ort mit einer Kreditkarte der Karteninhaber und der Fahrer identisch sein müssen. Ihr DERTOUR-Reisegutschein (Voucher) muss auf diesen Namen ausgestellt sein.

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8.8. Welche Leistungen sind im Mietpreis eingeschlossen?

Detaillierte Informationen zu den im Mietpreis eingeschlossenen Leistungen können Sie der detaillierten Camperbeschreibung entnehmen. Der detaillierten Camperbeschreibung können Sie auch entnehmen, ob eine Camping-Ausstattung im Mietpreis eingeschlossen ist oder vor Ort gegen eine Gebühr angemietet werden muss. Übernahme- und Rückgabetag gelten jeweils als voller Tag. Bei verspäteter Übernahme oder vorzeitiger Rückgabe besteht kein Erstattungsanspruch. Bei verspäteter Rückgabe ist es möglich, dass Zusatztage sowie eine zusätzliche Gebühr berechnet werden, wenn diese nicht mit dem Vermieter abgesprochen ist.

In vielen Ländern haben Sie die Wahl zwischen einem Basis-Paket und einem erweiterten Leistungspaket. Das erweiterte Leistungspaket erkennen Sie am Logo "DERTOUR Spezial" am Fahrzeug. Nähere Informationen zum Umfang des erweiterten Leistungspaketes können Sie den jeweiligen Mietbedingungen entnehmen.

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8.9. Beinhaltet der Reisepreis Freimeilen bzw. Freikilometer?

Detaillierte Informationen zu den im Mietpreis eingeschlossenen Freimeilen / Freikilometern finden Sie in den jeweiligen Mietbedingungen. Meistens sind im Mietpreis keine Freimeilen / Freikilometer eingeschlossen. Sie können jedoch in den USA und Kanada eine beliebige Anzahl von Freimeilen / Freikilometern oder eine unbegrenzte Anzahl Freimeilen / Freikilometer hinzubuchen. Die Erstattung nicht ausgenutzter Pakete oder Teilpakete ist nicht möglich.

In vielen Ländern haben Sie zudem die Wahl zwischen einem Basis-Paket und einem erweiterten Leistungspaket, das unbegrenzte Freimeilen umfasst. Das erweiterte Leistungspaket erkennen Sie am Logo "DERTOUR Spezial".

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8.10. Beinhaltet der Reisepreis den Transfer zur Mietstation?

Der Transfer ist, wenn in den jeweiligen Mietbedingungen nicht anders beschrieben, nicht im Reisepreis eingeschlossen. Wir bieten Ihnen allerdings in ausgewählten Zielgebieten Transfers an. Für nähere Informationen steht Ihnen unser Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 337 666 (EUR 0,14 / Min) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de gerne zur Verfügung.

Für USA und Kanada gilt: Die Mietstationen befinden sich meist im Einzugsbereich der Städte, bis zu 100 km vom Flughafen entfernt. Vorteil: Bei der ersten Fahrt kommen Sie nicht direkt in den Großstadtverkehr. Der Transfer zur Mietstation ist bei einigen Vermietern im Mietpreis nicht eingeschlossen, Details können Sie den jeweiligen Mietbedingungen entnehmen. Wir empfehlen hier dringend die Buchung eines Transfers, sonst muss dieser in eigener Regie und auf eigene Kosten vor Ort durchgeführt werden. Bitte setzen Sie sich diesbezüglich mit unserem Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 337 666 (EUR 0,14 / Min) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de in Verbindung. Bitte teilen Sie uns Ihre Buchungsnummer mit.

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8.11. Welche Versicherungsleistungen sind eingeschlossen?

Detaillierte Informationen zu den im Mietpreis eingeschlossenen Leistungen können Sie der detaillierten Camperbeschreibung entnehmen. Bitte beachten Sie, dass Schadensfälle immer sofort dem Vermieter mitgeteilt werden, damit dieser für die Reparatur oder eventuellen Ersatz sorgen kann. Generell gilt, dass ohne offizielle Schadensmeldung die im Mietpreis eingeschlossene Versicherungsleistung nicht eingefordert werden kann. Der Versicherungsschutz entfällt, wenn die Benutzung des Campers gegen Bestimmungen des Mietvertrages verstößt. Rechtsstand ist generell jeweils das Land, in welchem die Anmietung stattfindet.

In vielen Ländern haben Sie die Wahl zwischen einem Basis-Paket und einem erweiterten Leistungspaket. Das erweiterte Leistungspaket erkennen Sie am Logo "DERTOUR Spezial" am Fahrzeug. Nähere Informationen zum Umfang des erweiterten Leistungspaketes können Sie den jeweiligen Mietbedingungen entnehmen.

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8.12. Welche Regeln gelten für die Mitnahme von Haustieren?

Den jeweiligen Mietbedingungen können Sie entnehmen, ob und mit welchen Einschränkungen die Mitnahme von Haustieren gestattet ist. Bitte beachten Sie, dass eventuelle Kosten in der Regel direkt vor Ort und in Landeswährung beglichen werden.

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8.13. Welche Bestimmungen gelten für die erste Tankfüllung?

Es gelten von Vermieter zu Vermieter abweichende Bestimmungen:
a)
Kauf der ersten Tankfüllung zu landesüblichen Konditionen. Der Camper sollte mit leerem Tank zurückgegeben werden. Verbleibender Kraftstoff wird nicht zurückerstattet.
b)
Der Camper wird Ihnen mit einem vollen Tank übergeben und sollte auch wieder mit einem vollen Tank zurückgegeben werden, da sonst die Kosten für Benzin sowie eventuell eine Servicegebühr für die nachträgliche Betankung berechnet werden.
Bitte beachten Sie hierzu die für den jeweiligen Camper gültigen Mietbedingungen.

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8.14. Benötige ich einen internationalen Führerschein?

Fahrer und Zusatzfahrer müssen seit mindestens einem Jahr im Besitz eines gültigen nationalen Führerscheins sein, der zum Fahren von PKWs berechtigt. Sollte es sich nicht um einen mehrsprachigen Führerschein handeln, empfehlen wir die zusätzliche Mitnahme eines internationalen Führerscheins. In einigen Ländern ist die zusätzliche Vorlage eines internationalen Führerscheins Pflicht. Bitte beachten Sie daher die für den jeweiligen Camper gültigen Mietbedingungen.

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8.15. Welche Bestimmungen gelten für Einwegmieten?

Einwegmieten sind innerhalb vieler Länder erlaubt. Die für Einwegmieten geltenden Bestimmungen können Sie den jeweiligen Mietbedingungen entnehmen. Eventuell entstehende, zusätzliche Kosten begleichen Sie bitte vor Ort und in Landeswährung. Für länderübergreifende Einwegmieten wenden Sie sich bitte an unser Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 337 666 (EUR 0,14 / Min) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de.

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8.16. Welche Bestimmungen gelten für Zusatzfahrer?

Die für Zusatzfahrer geltenden Bestimmungen können Sie den jeweiligen Mietbedingungen entnehmen. Eventuell entstehende, zusätzliche Kosten begleichen Sie bitte vor Ort und in Landeswährung. Zusatzfahrer melden Sie direkt bei Übernahme des Campers vor Ort an.

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8.17. Wie bekomme ich die aktuellen Flexraten?

Unsere Kanada und USA-Flexraten erhalten Sie über die unten stehenden Mailabrufe. Über den gewählten Link öffnet sich eine E-Mail mit entsprechendem Betreff. Nach dem Absenden erhalten Sie automatisch eine Antwortmail mit den gewünschten Informationen. Anfragen können über diesen Weg nicht gestellt werden.

EL MONTE
usa.camper@Dertour.de

CRUISE AMERICA
usa.camper@Dertour.de

CRUISE CANADA
kanada.camper@Dertour.de

CANADREAM
kanada.camper@Dertour.de

MOTURIS
usa.camper@Dertour.de

Unsere Australien und Neuseeland-Flexraten erhalten Sie über die unten stehenden Mailabruf, Über den gewählten Link öffnet sich eine E-Mail mit entsprechendem Betreff. Nach dem Absenden erhalten Sie automatisch eine Antwortmail mit den gewünschten Informationen. Anfragen können über diesen Weg nicht gestellt werden.

BRITZ AUSTRALIEN
australien.britz@Dertour.de

BRITZ NEUSEELAND
neuseeland.britz@Dertour.de

MAUI AUSTRALIEN
australien.maui@Dertour.de

MAUI NEUSEELAND
neuseeland.maui@Dertour.de

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8.18. Weitere wichtige Informationen rund um den Camper

• Ersatzfahrzeug: Der Vermieter behält sich das Recht vor, dem Kunden einen in Größe und Ausstattung vergleichbaren Camper ohne Mehrkosten zur Verfügung zu stellen. Daraus entstehende Mehrkosten z.B. für Treibstoff gehen zu Lasten des Kunden. Sollte ein kleinerer Camper angeboten und akzeptiert werden, wird die Differenz zwischen den beiden Campern erstattet.
• Reinigung: Die Camper werden Ihnen sauber übergeben und sind ebenso sauber zurückzugeben. Falls die Innenreinigung, die Leerung des Abwassertanks und/oder die Kassetten-Leerung der Toilette bei Rückgabe vom Vermieter ganz oder teilweise durchzuführen ist, werden vom Vermieter in der Regel Reinigungsgebühren erhoben. Bitte beachten Sie, dass eventuell anfallende Kosten direkt vor Ort und in Landeswährung bezahlt werden.

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8.19. Infos zu weiteren Kundenwünschen

Ihre Wünsche leiten wir unverbindlich an den Vermieter weiter. Eine Rückbestätigung von unserer Seite erfolgt nicht, die Berücksichtigung Ihrer Wünsche durch den Vermieter kann von uns nicht garantiert werden. Bitte setzen Sie sich diesbezüglich mit unserem Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 337 666 (EUR 0,14 / Min) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de in Verbindung. Bitte teilen Sie uns Ihre Buchungsnummer mit.

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9. FRAGEN ZUM HAUSBOOT

9.1. Wie kurzfristig kann ich ein Hausboot buchen?

Hausboote können bis zu 4 Tage vor Reisebeginn gebucht werden. Die Zahlung erfolgt bei kurzfristiger Buchung ausschließlich per Kreditkarte. DERTOUR akzeptiert MASTERCARD und VISACARD.

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9.2. Gilt eine Mindestbelegung für die Anmietung eines Hausbootes?

Die "Crew" muss aus mindestens zwei Erwachsenen bestehen. Diese soll gewährleisten, dass eine Person z.B. bei Anlege- oder Ablegemanövern den Steuermann / die Steuerfrau unterstützen kann. Bei Fahrtstrecken mit vielen Schleusen ist eine Belegung mit mindestens drei Erwachsenen sinnvoll.

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9.3. Welche Altersregelungen gelten für die Anmietung eines Hausbootes?

Grundsätzlich gilt für Steuerleute / Kapitäne ein Mindestalter von 18 Jahren, in einigen Zielgebieten kann ein höheres Mindestalter gelten. Nähere Informationen hierzu finden Sie in den jeweiligen Mietbedingungen.

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9.4. Welche Vorraussetzungen müssen Sie zum Steuern eines Hausbootes mitbringen?

Ein Bootsführerschein ist für die im Katalog aufgeführten Binnengewässer grundsätzlich nicht erforderlich. In Deutschland ist das Führen von Charterbooten ohne Führerschein jedoch nur auf bestimmten Gewässerabschnitten in Mecklenburg-Vorpommern und Brandenburg erlaubt. Weitere Voraussetzungen in Deutschland sind eine max. Bootslänge von 15 m, Höchstgeschwindigkeit 12 km/h, max. 10 Personen an Bord, Besitz des PKW-Führerscheins, besondere Sicherheitsausrüstung, sowie eine theoretische und praktische Einweisung von mind. 3 Stunden (Charterschein). Erfahrung im Umgang mit Booten ist für die angebotenen Bootstouren nicht zwingend erforderlich. Viele Urlauber machen zum ersten Mal eine Bootstour. Im Handumdrehen werden Sie das Steuern Ihres Bootes beherrschen. Alle notwendigen Informationen zu Schleusen, Wasserverkehrsregeln, Geschwindigkeitsbeschränkungen usw., sowie Navigationskarten, ein Kapitänshandbuch und Bedienungsanleitungen finden Sie an Bord. Die Gewässer unterscheiden sich natürlich im Hinblick auf besondere Fahrtvorschriften, Schleusen, Strömungen, Schifffahrtsverkehr, usw. Nicht jedes Fahrtrevier eignet sich für einen "neuen" Kapitän. Daher haben wir eine Unterteilung nach Schwierigkeitsgraden vorgenommen, sodass Sie für sich das passende Fahrgebiet auswählen können. Bitte beachten Sie, dass das Steuern eines Bootes unter Einfluss von Alkohol und Drogen nicht gestattet ist.

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9.5. Wann kann ich mein Hausboot in Empfang nehmen?

Sie nehmen Ihr Boot gewöhnlich gegen 16 Uhr in Empfang (genaue Zeiten finden sich in den jeweiligen Mietbedingungen). Von einem Mitarbeiter und manchmal auch zusätzlich per Video werden Sie eingewiesen. Bei der Bootsübernahme wird Ihnen die Einrichtung, Handhabung und Bedienung des Bootes erklärt. Anschließend wird noch eine kurze Probefahrt durchgeführt. Wenn Ihnen noch etwas unklar ist, so sollten Sie unbedingt nachfragen und auch um eine zweite Probefahrt bitten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie in einem solchen Fall vielleicht etwas warten müssen, da außer Ihnen ja auch noch andere Reisende Ihr Boot übernehmen möchten.

Wenn Sie erst nach 18 Uhr eintreffen, erfolgt die Einweisung am nächsten Morgen und Sie können die erste Nacht an Bord Ihres Bootes im Liegehafen übernachten. Informieren Sie dann immer Ihren Liegehafen über Ihre wahrscheinliche Ankunftszeit, damit am nächsten Tag jemand für Sie bereit steht.

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9.6. Was sollte ich bei Übernahme des Hausbootes beachten?

Die Fahrtdauer für eine einwöchige Bootsmiete umfasst 7 Übernachtungen an Bord und 6 Fahrtage. Am Anreisetag (häufig Samstag) wird das Boot meist am späten Nachmittag übernommen. Wir empfehlen, die abends verbleibende Zeit zur Eingewöhnung an Bord zu nutzen und für eventuell auftauchende Fragen noch im Hafen zu bleiben. Auf Wunsch kann die Fahrt an diesem Abend schon beginnen; ein Anspruch darauf besteht jedoch nicht. Die Rückkehr zum Rückgabehafen sollte für den Vorabend des Abreisetages (meist Freitag) geplant werden. Damit ist sichergestellt, dass die Rückgabe pünktlich am Abreisetag frühmorgens, jedoch spätestens bis 9 Uhr abgeschlossen ist. Die Zeit danach wird vom Vermieter benötigt, um das Boot für die nächsten Gäste vorzubereiten.

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9.7. Wird bei Übernahme des Hausbootes eine Kaution fällig?

Der Bootsvermieter hat für Ihr Boot eine Haftpflicht- und Vollkaskoversicherung abgeschlossen mit Selbstbeteiligung abgeschlossen, in deren Höhe der Mieter haftet. Bei Bootsübernahme ist eine Kaution in Höhe der Selbstbeteilung zu hinterlegen. Falls diese Kaution nicht zur Verrechnung eventueller Schäden verwendet werden muss, so können am Ende Ihrer Bootstour Ihr Dieselverbrauch und eventuell andere Posten damit verrechnet werden. Die Höhe der Kaution finden Sie in den jeweiligen Mietbedingungen. Der Mieter haftet pro Schadensfall bis zur Höhe des Kautionsbetrages. Die Kaution ist in der Regel per Kreditkarte oder in bar zu hinterlegen. EC-Karten oder Schecks werden nicht akzeptiert.

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9.8. Welche Leistungen sind im Mietpreis eingeschlossen?

Detaillierte Informationen zu den im Mietpreis eingeschlossenen Leistungen können Sie der detaillierten Bootsbeschreibung entnehmen. Der Bootsvermieter hat für Ihr Boot eine Haftpflicht- und Vollkaskoversicherung mit Selbstbeteiligung abgeschlossen, in deren Höhe der Mieter haftet. Bei Bootsübernahme ist eine Kaution in Höhe der Selbstbeteilung zu hinterlegen. Falls diese Kaution nicht zur Verrechnung eventueller Schäden verwendet werden muss, so können am Ende Ihrer Bootstour Ihr Dieselverbrauch und eventuell andere Posten damit verrechnet werden. Die Höhe der Kaution finden Sie in den jeweiligen Mietbedingungen. Der Mieter haftet pro Schadensfall bis zur Höhe des Kautionsbetrages. Die Kaution ist in der Regel per Kreditkarte oder in bar zu hinterlegen. EC-Karten oder Schecks werden nicht akzeptiert.

Einige Bootsvermieter bieten Ihnen die Möglichkeit, anstelle einer Kautionshinterlegung eine freiwillige Zusatzversicherung zur Deckung des Eigenrisikos abzuschließen. Bei Abschluss einer Zusatzversicherung wird dann vor Ort ein Vorschuss auf die Betriebskosten erhoben.

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9.9. Welche Versicherungsleistungen sind eingeschlossen?

Der Bootsvermieter hat für Ihr Boot eine Haftpflicht- und Vollkaskoversicherung abgeschlossen mit Selbstbeteiligung abgeschlossen, in deren Höhe der Mieter haftet. Bei Bootsübernahme ist eine Kaution in Höhe der Selbstbeteilung zu hinterlegen. Falls diese Kaution nicht zur Verrechnung eventueller Schäden verwendet werden muss, so können am Ende Ihrer Bootstour Ihr Dieselverbrauch und eventuell andere Posten damit verrechnet werden. Die Höhe der Kaution finden Sie in den jeweiligen Mietbedingungen. Der Mieter haftet pro Schadensfall bis zur Höhe des Kautionsbetrages. Die Kaution ist in der Regel per Kreditkarte oder in bar zu hinterlegen. EC-Karten oder Schecks werden nicht akzeptiert.

Einige Bootsvermieter bieten Ihnen die Möglichkeit, anstelle einer Kautionshinterlegung eine freiwillige Zusatzversicherung zur Deckung des Eigenrisikos abzuschließen. Bei Abschluss einer Zusatzversicherung wird dann vor Ort ein Vorschuss auf die Betriebskosten erhoben.

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9.10. Beinhaltet der Reisepreis den Transfer zum Liegehafen?

Der Transfer ist, wenn in den jeweiligen Mietbedingungen nicht anders beschrieben, nicht im Reisepreis eingeschlossen. Wir bieten Ihnen allerdings in ausgewählten Zielgebieten Transfers an. Für nähere Informationen steht Ihnen unser Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 337 666 (EUR 0,14 / Min) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de gerne zur Verfügung.

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9.11. Welche Regeln gelten für die Mitnahme von Haustieren?

Auf Booten in Deutschland, Italien, Frankreich, Großbritannien, den Niederlanden und teilweise in Irland sind stubenreine Haustiere gestattet. Sie müssen dafür jedoch teilweise einen Aufpreis zahlen und haften für eventuell entstehende Schäden. Für die Einfuhr von Haustieren nach Großbritannien gelten bestimmte Vorschriften (Tollwutimpfung, Bluttest, Gesundheitszeugnis etc.), die Sie bei Ihrem Tierarzt oder beim Konsulat erfahren. Nach Irland können Haustiere nur über Großbritannien (s.o.), nicht aber direkt von Deutschland, mitgenommen werden.

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9.12. Welche Bestimmungen gelten für Einwegfahrten?

Einwegmieten sind innerhalb vieler Länder erlaubt. Die für Einwegmieten geltenden Bestimmungen können Sie den jeweiligen Mietbedingungen entnehmen. Eventuell entstehende, zusätzliche Kosten begleichen Sie in der Regel vor Ort und in Landeswährung.

Bitte beachten Sie, dass bei einigen Vermietern die endgültige Fahrtrichtung bei Einwegfahrten erst kurz vor Abfahrt bestätigt werden kann. Wir sind selbstverständlich bemüht, die gewünschte Fahrtrichtung sicherzustellen. Außerplanmäßige, technische Arbeiten an den Booten, der Ausfall von vorangehenden Vermietungen oder die Schließung von Schleusen können es jedoch erforderlich machen, dass Sie Ihr Boot an den Ausgangsort zurücksteuern bzw. in die entgegengesetzte Richtung fahren müssen. Unsere endgültige Entscheidung hierüber kann naturgemäß erst kurz vor der Bootsübernahme erfolgen. Die endgültige Fahrtrichtung sollten Sie sich unbedingt 48 Stunden vor Abfahrt beim Bootsliegehafen rückbestätigen lassen.

Sollten Sie die Überführung Ihres PKW wünschen, so können Sie dies vor Ort beim Bootsvermieter arrangieren und bezahlen. In Irland und Deutschland ist dies in der Regel nicht möglich. In Deutschland kann jedoch ein Transfer für die Crew organisiert werden.

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9.13. Weitere wichtige Informationen rund um die Reiseplanung

• Versorgung: In den meisten Liegehäfen oder in deren Nähe finden Sie Duschen, Waschautomaten, Tankmöglichkeiten für Treibstoff und Frischwasser, Geldautomaten, kleine Läden und Restaurants oder sonstige gastronomische Einrichtungen. Detaillierte Informationen zur lokalen Infrastruktur entnehmen Sie am besten den Unterlagen an Bord.
• Lebensmittelvorbestellung: Bei vielen Bootsvermietern ist es möglich, vorab eine Lebensmittelbestellung aufzugeben, sodass Sie bei der Bootsübernahme bereits einen "Grundstock" an Bord vorfinden. Eine Bestellliste erhalten Sie mit Ihren Reiseunterlagen. Schicken Sie diese Liste bitte direkt zum Bootsvermieter, der Ihnen die gewünschten Lebensmittel an Bord liefert. Die Zahlung erfolgt vor Ort.
• Reisevorbereitung / Routenplanung: Damit Sie sich auf Ihren "Bootsurlaub" vorbereiten können, erhalten Sie in der Regel zusammen mit Ihren Reiseunterlagen die wichtigsten Informationen zu Urlaubsplanung, Übernahme und Rückgabe des Bootes, Navigationsregeln und seemännischen Begriffen, sowie eine Gewässerbeschreibung. An Bord finden Sie die Wasserkarten (Leihgabe) vor. Der Bootsvermieter nimmt sich gerne Zeit, mit Ihnen eine Route vor Ort zu planen. Bitte klären Sie mit dem Bootsvermieter vor Ort ab, ob die gewünschte Route mit dem gebuchten Boot gefahren werden kann oder eine alternative Routenplanung erfolgen muss (Höhe/Breite von Brücken bzw. Schleusen). Die optimale Vorbereitung dient Ihrer Sicherheit und erhöht den Urlaubsspaß.
• Geschwindigkeit / Fahrtstrecke: Die maximal zulässige Geschwindigkeit der Boote beträgt ca. 12 km/h, doch die normale Fahrgeschwindigkeit liegt zwischen 6 und 10 km/h. Genaue Angaben zu Geschwindigkeitsbegrenzungen finden Sie in den Wasserkarten (z.B. in Frankreich 6 km/h auf Kanälen und 10 km/h auf Flüssen). Zum Passieren einer Schleuse benötigt man durchschnittlich 20 Minuten. Wenn Sie also 4-5 Stunden Fahrzeit pro Tag einplanen, so können Sie inklusive Schleusen ca. 30-40 km am Tag zurücklegen. Dies lässt Ihnen noch genügend Zeit, ganz entspannt die Landschaft und Natur entlang der Wasserwege zu genießen und Entdeckungsausflüge an Land zu unternehmen. Beachten Sie bitte unbedingt, dass das Fahren nach Einbruch der Dunkelheit untersagt ist. Wohin Sie fahren können, ersehen Sie aus den detaillierten Navigationskarten und dem Informationsmaterial, das Sie an Bord vorfinden. Dort erfahren Sie auch, was es entlang Ihrer Reiseroute zu sehen und unternehmen gibt.
• Liegeplätze: Sie können fast überall anlegen und dies oft kostenlos. In besonders beliebten, stark frequentierten Häfen und Gebieten müssen Sie möglicherweise eine Liegegebühr bezahlen. In der Wasserkarte sehen Sie, wo ein Anlegen nicht möglich ist.
• Schleusen: Schleusen sind immer eine willkommene Abwechslung mit viel Spaß. Hier trifft man nicht nur andere Freizeitkapitäne, sondern oft auch nette Schleusenwärter, die Interessantes erzählen können. Es gibt verschiedene Arten von Schleusen: einige öffnen sich ganz automatisch für Ihre Durchfahrt, andere werden von einem Schleusenwärter bedient, und wiederum andere Schleusen müssen Sie selbst betätigen. Dies ist aber auch für Anfänger nicht schwierig. An vielen Schleusen gibt es Schleusenwärter, die Ihnen natürlich gerne hilfreich zur Seite stehen. Da die Schleusenbenutzung meist kostenfrei ist, freuen sich die Schleusenwärter über ein kleines Trinkgeld. Informieren Sie sich vor Ihrer Abfahrt in Ihren Bordunterlagen über die Öffnungszeiten der Schleusen und ob es Tage gibt, an denen Schleusen eventuell ganztägig geschlossen sind (z.B. an Feiertagen oder sonntags). Rechnen Sie außerdem mit Behinderungen bei Hochwasser und Schleusenreparaturen sowie mit Zeitverzögerungen, wenn viele Freizeitkapitäne unterwegs sind.
• Sperrungen: Teilstrecken können zeitweise z.B. wegen Kanal-Reparaturarbeiten, Hochwasser oder Wassermangel gesperrt werden, was zu einer Verlegung der Fahrtstrecken oder des Ausgangsortes führen kann. Die Termine der Reparaturarbeiten sind uns jedoch zum Teil erst kurzfristig bekannt, so dass eine Vorabinformation nicht immer möglich ist. Bitte beachten Sie auch, dass die ausgeschriebenen Touren lediglich Vorschläge sind. Die genaue Einhaltung einer Tour ist nicht Vertragsbestandteil. Eine Haftung für erforderliche Routenveränderungen und Folgen wegen Sperrungen besteht daher nicht. Dies betrifft vor allem Bootstouren in Frankreich. Bitte beachten Sie, dass die Schleusen in ganz Frankreich an einigen lokalen und an den gesetzlichen Feiertagen (Ostersonntag, 1. Mai, Pfingstsonntag, 14. Juli und 1. November) nicht in Betrieb sind.
• Parkplätze: An den Liegehäfen der Bootsvermieter gibt es in den meisten Fällen offene, überdachte und geschlossene (teilweise gebührenpflichtige) Parkmöglichkeiten. Genaue Angaben entnehmen Sie den jeweiligen Mietbedingungen.

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9.14. Weitere wichtige Informationen rund um das Hausboot

• Handtücher / Bettwäsche: In den meisten Ländern ist Bettzeug und Bettwäsche bereits an Bord. In den Niederlanden können Sie bei einigen Vermietern Ihre Bettwäsche bzw. auch Ihr Bettzeug selbst mitbringen oder gegen Gebühr vor Ort ausleihen. Handtücher sind bei einigen Vermietern inklusive. Es empfiehlt sich immer, ein großes Badehandtuch mitzunehmen. Genaue Angaben zu Bettwäsche/Bettzeug und Handtüchern an Bord finden Sie in den jeweiligen Mietbedingungen.
• Wasser, Gas, Kraftstoff: Das Boot ist bei der Übernahme mit Diesel und Wasser aufgetankt. Der Treibstofftank ist so groß, dass er mindestens für eine einwöchige Reise ausreicht, meist sogar für 2 Wochen. Bei Rückgabe wird in der Regel der Kraftstoff aufgefüllt und nach Verbrauch oder nach Betriebsstunden abgerechnet. Sollten Sie unterwegs neuen Kraftstoff benötigen, können Sie in jedem Liegehafen auftanken. Lassen Sie sich bei der Einweisung das Tanken erklären. Ihr Frischwasserverbrauch hängt z. B. davon ab, wie häufig Sie duschen. Sie sollten den Wassertank alle 1-2 Tage frisch auffüllen, um Keimbildung im Tank zu vermeiden. Frischwasser erhalten Sie in allen Liegehäfen, häufig auch kostenlos.
• Kleidung / Reisegepäck: Sie finden an Bord alles vor, was Sie auf einem Boot benötigen. Mitbringen sollten Sie geeignetes Schuhwerk (rutschfest mit Gummisohlen; Schuhe mit hohen Absätzen sind an Bord nicht erlaubt!), bequeme und legere Kleidung für jedes Wetter, eine Sonnenbrille und Sonnenschutzmittel, leichte Regenbekleidung, ein großes Badehandtuch, Reiseführer über Ihr Reisegebiet, Lesestoff, einen Verbandskasten und allgemein nützliche Dinge wie Nähzeug, Handschuhe, Taschenmesser, Taschenlampe und ein Fernglas. Nehmen Sie nicht zu viel Gepäck und möglichst keine steifen unhandlichen Koffer mit, da der Stauraum an Bord begrenzt ist. Ihre Koffer können Sie in der Regel am Liegehafen unterstellen.
• Fahrräder an Bord: Fahrräder eignen sich auf Bootstouren hervorragend als Transportmittel für Lebensmitteleinkäufe und zur Erkundung der Gegend. Wenn Sie keine eigenen Räder mitbringen, können Sie bei den meisten Bootspartnern Fahrräder mieten. Ob die Mitnahme von Rädern auf dem von Ihnen gebuchten Boot gestattet ist, können Sie den jeweiligen Mietbedingungen entnehmen.
• Sicherheit an Bord: Da man sich natürlich auch auf einem Boot einmal verletzen kann, sollte ein Mitglied der Bootsmannschaft Erste Hilfe anwenden können. Wir empfehlen Ihnen auch die Mitnahme eines Verbandskastens, dessen Aufbewahrungsort leicht zugänglich, trocken und allen bekannt sein sollte. Enthalten sollte der Verbandskasten Heftpflaster, Mullbinden, Schmerzmittel, Brandsalbe, Mücken- und Sonnenschutz.
• Probleme mit dem Boot: Die Boote werden selbstverständlich ständig gewartet. Sollten Sie dennoch eine Panne oder ein Problem mit Ihrem Boot haben, rufen Sie die Ausgangsbasis an. Schnell wird entsprechende Hilfe zur Stelle sein. Selbst wenn eine Reparatur einen oder zwei Tage dauern sollte, so ist das kein vertaner Urlaub. Sie sind auf Ihrem Boot und können auch solche Tage genießen. Falls Ihr Boot durch Dritte oder Sie selbst beschädigt wird, müssen Sie dies sofort melden, damit gewährleistet ist, dass auch der nächste Kunde das Boot in einwandfreiem Zustand übernehmen kann.
• Endreinigung: Das Hausboot muss am Ende der Reise gereinigt zurückgegeben werden. Bei manchen Vermietern besteht jedoch die Möglichkeit, die Endreinigung vom Personal am Liegehafen durchführen zu lassen. Informationen und Preise zur Endreinigung finden Sie in den jeweiligen Mietbedingungen.

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9.15. Fragen zur Anreise

Ihre Wünsche leiten wir unverbindlich an den Vermieter weiter. Eine Rückbestätigung von unserer Seite erfolgt nicht, die Berücksichtigung Ihrer Wünsche durch den Vermieter kann von uns nicht garantiert werden. Bitte setzen Sie sich diesbezüglich mit unserem Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 337 666 (EUR 0,14 / Min) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de in Verbindung. Bitte teilen Sie uns Ihre Buchungsnummer mit.

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10. FRAGEN ZUR ANREISE

10.1. Welche Möglichkeiten der Anreise bietet DERTOUR?

Neben unserem umfangreichen Angebot an Flügen bieten wir Ihnen auch die Anreise per Bahn in Form unserer günstigen DERTOUR-RIT-Fahrkarten. Für die Buchung einer RIT-Fahrkarte ist eine gültige Unterkunftsleistung aus dem DERTOUR-Programm Bedingung.

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10.2. Wozu berechtigt mich die DERTOUR-RIT-Fahrkarte?

Unsere günstigen DERTOUR-RIT-Fahrkarten gelten in allen fahrplanmäßigen Regelzügen der Deutschen Bahn und ab allen Bahnhöfen der DB (nicht Privatbahnen). ICE./EC-/IC-Züge können ebenfalls benutzt werden. Die DERTOUR-RIT-Fahrkarte können Sie für die 1. und die 2. Klasse buchen, eine vorhandene BahnCard wird angerechnet. Für die Gültigkeit der RIT-Fahrkarte muss für jeden RIT-Fahrgast eine gültige Unterkunftsleistung (Hotelbuchung) vorhanden sein. Der DERTOUR Hotelgutschein muss bei Hin- und Rückfahrt auf Verlangen vorgezeigt werden. Für bestimmte Strecken/Züge besteht Reservierungspflicht (z.B. ICE-Sprinter), ggf. sind Aufpreise erforderlich.

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10.3. Wie reserviere ich Sitzplätze zur DERTOUR-RIT-Fahrkarte?

Fahren Sie weitere Strecken mit Zügen der Deutschen Bahn AG, reservieren Sie am besten auch einen Sitzplatz für die Hin- und Rückreise. Ihr Reisebüro mit DB-Vertretung oder die Deutsche Bahn AG sind Ihnen gern behilflich.

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11. FRAGEN ZUR BUCHUNG

11.1. Was ist eine Buchungsanfrage?

Die Verfügbarkeit einer von Ihnen gewünschten Leistung kann von uns nicht garantiert werden und muss bei unserem Partner verbindlich angefragt werden. Innerhalb weniger Tage erhalten Sie von uns eine Benachrichtigung und bei erfolgter Zusage eine schriftliche Buchungsbestätigung. Sollte die von Ihnen gewünschte Leistung nicht mehr verfügbar sein, unterbreiten wir Ihnen wenn möglich ein unverbindliches Alternativangebot. Weitere Fragen beantwortet Ihnen gerne unser Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 337 666 (EUR 0,14 / Min) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de. Bitte teilen Sie uns Ihre Buchungsnummer mit.

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11.2. Erhalte ich eine Buchungsbestätigung?

Sollten Sie online gebucht haben, erhalten Sie nach Abschluss Ihrer Buchung sofort eine Buchungsbestätigung per E-Mail. Zusätzlich erhalten Sie eine Reisebestätigung / Rechnung (inkl. Überweisungsträger bei Zahlung per Überweisung) per Post an die von Ihnen angegebene Rechnungsadresse. Diese wird 3 Tage nach Buchungseingang (bei kurzfristiger Buchung innerhalb von 24 Stunden) zugeschickt.

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11.3. Wie kann ich Änderungen an meiner Buchung vornehmen?

Für Namensänderungen, Umbuchungen und Stornierungen einzelner Leistungen wird in der Regel eine Gebühr erhoben. Bitte setzen Sie sich diesbezüglich mit unserem Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 337 666 (EUR 0,14 / Min) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de in Verbindung. Bitte teilen Sie uns Ihre Buchungsnummer mit.

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11.4. Wie kann ich die Namen der Reisenden ändern?

Für Namensänderungen wird in der Regel eine Gebühr erhoben. Bitte setzen Sie sich diesbezüglich mit unserem Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 337 666 (EUR 0,14 / Min) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de in Verbindung. Bitte teilen Sie uns Ihre Buchungsnummer mit. Bitte beachten Sie unbedingt, dass für Namensänderungen nach Buchung eines Fluges die für eine Stornierung des jeweiligen Fluges gültigen Tarifbestimmungen zur Anwendung kommen!

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11.5. Wie kann ich meine Buchung stornieren?

Sollten Sie online gebucht haben, können Sie Ihre Buchung selber stornieren. Die Höhe der anfallenden Stornogebühren wird Ihnen vor Durchführung der Stornierung angezeigt. Sollten Sie nicht online stornieren können, setzen Sie sich bitte mit unserem Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 337 666 (EUR 0,14 / Min) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de in Verbindung. Bitte teilen Sie uns Ihre Buchungsnummer mit.

Für Flüge gilt: Die Höhe der Stornogebühren können Sie den Tarifbestimmungen des jeweiligen Fluges entnehmen. Alle Angaben pro Person, sofern in den Tarifbestimmungen nicht anders angegeben! Serviceentgelte und Entgelte für das Ausstellen von Papiertickets werden grundsätzlich nicht erstattet! Unabhängig von den in den Tarifbestimmungen des jeweiligen Fluges genannten Stornogebühren der Luftfahrtgesellschaft erheben wir für jede Stornierung nach Ticketdruck eine Bearbeitungsgebühr. Die Differenz zwischen gezahltem Reisepreis und der Summe der Storno- und Bearbeitungsgebühren können wir Ihnen erst nach Erhalt Ihrer Flugtickets erstatten. Bitte senden Sie uns daher unbedingt Ihre Flugtickets direkt nach Stornierung zu.

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12. ZAHLUNG UND VERSAND

12.1. Wie kann ich meine Urlaubsreise bezahlen?

Sie können Ihre Urlaubsreise per Kreditkarte bezahlen oder den Rechnungsbetrag überweisen. DERTOUR akzeptiert MASTERCARD und VISACARD. Sie erhalten nach erfolgter Buchung eine Rechnung inkl. Überweisungsträger an die von Ihnen angegebene Adresse. Überweisungen akzeptieren wir bei Buchung bis 28 Tage vor Reisebeginn.

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12.2. Welche Bankverbindung nutze ich für Überweisungen?

Sie erhalten nach erfolgter Buchung eine Rechnung inkl. Überweisungsträger an die von Ihnen angegebene Adresse. Nutzen Sie bitte für Ihre Überweisung den zugesandten Überweisungsträger oder überweisen Sie an die unten stehende Bankverbindung. Bitte geben Sie als Referenz immer Ihre Buchungsnummer an.

Bayerische Landesbank München
Kontonummer: 201 252 723 - Bankleitzahl: 700 500 00
IBAN: DE81 7005 0000 0201 2527 23 - SWIFT-Code: BYLADEMM

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12.3. Welche Kreditkarten akzeptiert DERTOUR?

DERTOUR akzeptiert MASTERCARD und VISACARD. Für die Zahlung von Nebenkosten und Zusatzleistungen im Zielgebiet gelten die Bestimmungen des jeweiligen Anbieters.

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12.4. Sind meine Kreditkartendaten in sicheren Händen?

Ihre Daten sind bei uns in sicheren Händen! Denn die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten und die Informationen zu Ihren Kreditkarten hat bei uns höchste Priorität. Ihre Daten werden von uns selbstverständlich vertraulich behandelt und keinesfalls an Dritte weitergegeben. Die von uns verwendete Verschlüsselungstechnologie SSL (Secure Socket Layer) garantiert, dass Ihre Daten vor unbefugter Nutzung geschützt sind.

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12.5. Wann sind Anzahlung bzw. Restzahlung zu leisten?

Eine Anzahlung des Reisepreises wird mit Erhalt unserer Buchungsbestätigung fällig. Für Buchungen mit Leistungsbeginn bis einschließlich 30.4.2011 beträgt diese Anzahlung 20% des Reisepreises, für Buchungen mit Leistungsbeginn ab 1.5.2011 beträgt sie 25% des Reisepreises. Die Restzahlung ist 28 Tage vor Reisebeginn zu leisten. Diese Frist gilt sowohl für Überweisungen als auch für Zahlungen per Kreditkarte. Bei Kurzfristbuchung ab 28 Tagen vor Reisebeginn ist der Gesamtpreis sofort fällig und kann nur noch mit Kreditkarte beglichen werden.
Für die Buchung von Flügen gilt: Der gesamte Reisepreis, d.h. inklusive anderer mit dem Flug gebuchter Leistungen, ist sofort in voller Höhe fällig wird und kann nur mit Kreditkarte beglichen werden. Dies gilt auch für andere mit dem Flug gebuchte Leistungen.

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12.6. Sind meine bereits geleisteten Zahlungen abgesichert?

Ihr Vertrauen, Ihren Reisepreis bereits vor Reiseantritt zu bezahlen, beantworten wir mit einer unabhängigen Versicherung durch unsere Mitgliedschaft im "Deutscher Reisepreis-Sicherungsverein VVag" (DRS). Hiermit erfüllen wir die gesetzlichen Vorschriften und gewährleisten noch mehr Sicherheit für Ihren Urlaub. Durch die Versicherung sind der gezahlte Reisepreis und notwendige Auslagen für die Rückreise bei Insolvenz des Reiseveranstalters gesichert. Den Sicherungsschein, der Ihren direkten Anspruch gegen den Versicherer verbrieft, erhalten Sie mit Ihrer Reisebestätigung.

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12.7. Wann erhalte ich meine Reiseunterlagen?

Ihre Reisebestätigung wird Ihnen 3 Tage nach Buchungseingang (bei kurzfristiger Buchung innerhalb von 24 Stunden) zugeschickt. Die Reisedokumente werden ca. 21 Tage vor Reisebeginn und bei kurzfristiger Buchung innerhalb von 24 Stunden erstellt. Für die Buchung von Flügen gilt: Flugticket und weitere Reisedokumente werden innerhalb von 24 Stunden erstellt und verschickt.

Der Versand mit der Deutschen Post erfolgt erst nach Eingang Ihrer Zahlung und dauert in der Regel 3 Werktage. Eine Lieferung an eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse ist möglich. Sollten die Dokumente nicht bei Ihnen eintreffen, setzen Sie sich bitte mit unserem Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 337 666 (EUR 0,14 / Min) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de in Verbindung. Bitte teilen Sie uns Ihre Buchungsnummer mit.

Sollten Sie kurzfristig gebucht haben, können wir Ihnen Ihre Reiseunterlagen mit Ausnahme von Flugtickets auch als Faxgutschein zukommen lassen. Bitte setzen Sie sich diesbezüglich nach Ihrer Buchung mit unserem Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 337 666 (EUR 0,14 / Min) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de in Verbindung. Bitte teilen Sie uns Ihre Buchungsnummer mit.

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12.8. Wie erhalte ich kurzfristig meine Reiseunterlagen?

Sollten Sie kurzfristig gebucht haben, können wir Ihnen Ihre Reiseunterlagen mit Ausnahme von Flugtickets auch als Faxgutschein zukommen lassen. Für nähere Informationen steht Ihnen unser Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 337 666 (EUR 0,14 / Min) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de gerne zur Verfügung. Bitte teilen Sie uns Ihre Buchungsnummer mit.

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13. REISEVERSICHERUNGEN

13.1. Welche Reiseversicherungen werden angeboten?

Mit dem DERTOUR Reiseschutz und der EUROPÄISCHEN Reiseversicherung sind Sie im Urlaub rundum sicher - durch Reiseschutz nach Maß für jedes Zielgebiet. Mit unserem RundumSorglos-Paket bieten wir Ihnen einen umfassenden Versicherungsschutz für Ihre Urlaubsreise. Das RundumSorglos-Paket beinhaltet neben der Reiserücktrittskostenversicherung, die Reisekrankenversicherung, eine Soforthilfeversicherung und die Reisegepäckversicherung.

Der komplette Schutz sichert Sie ab und hilft Ihnen weiter bei Krankheit und Unfall, stationärer Behandlung im Krankenhaus, Haft oder Haftandrohung und vielen anderen Notfällen. Die Organisation und Kostenübernahme eines Krankenrücktransports (inklusive Ambulanzflug) ist selbstverständlich ebenfalls enthalten. Unter der Notrufnummer erreichen Sie Tag und Nacht kompetente und hilfsbereite Mitarbeiter und Ärzte, die Ihnen im Notfall zur Seite stehen.

Wollen Sie lediglich eine Reiserücktrittskostenversicherung abschließen, ist dies selbstverständlich auch möglich. Für nähere Informationen zur Reiserücktrittskostenversicherung und zum RundumSorglos-Paket steht Ihnen unser Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 337 666 (EUR 0,14 / Min) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de gerne zur Verfügung.

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13.2. Sollte ich eine Reiserücktrittskostenversicherung abschließen?

Sollten Sie vor Reiseantritt von Ihrer Reise zurücktreten, entstehen Stornokosten. Wir empfehlen daher den Abschluss einer Reiserücktrittskostenversicherung. Für nähere Informationen steht Ihnen unser Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 337 666 (EUR 0,14 / Min) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de gerne zur Verfügung.

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13.3. Wie kann ich eine Reiserücktrittskostenversicherung abschließen?

Eine Reiserücktrittskostenversicherung der Europäischen Reiseversicherung können Sie direkt über uns abschließen. Den Reiseschutz am besten gleich oder spätestens 14 Tage nach Erhalt der ersten Buchungsbestätigung buchen. Für nähere Informationen steht Ihnen unser Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 337 666 (EUR 0,14 / Min) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de gerne zur Verfügung. Bitte teilen Sie uns Ihre Buchungsnummer mit.

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13.4. Wer ist im Schadensfall mein Ansprechpartner?

Wenn Sie eine Reiserücktrittskostenversicherung abgeschlossen haben, wenden Sie sich im Schadensfall direkt an die Europäische Reiseversicherung. Die Höhe der Stornokosten geht aus Ihrer Stornobestätigung hervor, die Sie nach Stornierung Ihrer Buchung erhalten.

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14. EINREISE UND GESUNDHEIT

14.1. Wie finde ich Informationen zu den Einreisebestimmungen?

Einreisebestimmungen finden Sie im Bereich "Reiseinfos" unter "Länder- & Einreiseinfos". Bitte beachten Sie, dass diese Informationen auch zu jeder Leistung dargestellt werden.

Allgemein gilt, dass Sie im Besitz gültiger Reisedokumente sein sollten. Der deutsche Personalausweis ist in der Regel nur bei Reisen innerhalb der Europäischen Union ausreichend. Andere Staaten verlangen die Vorlage eines gültigen Passes (gültig bis zu mehreren Monaten nach Reiseende) und eventuell ein zusätzliches Visum. Bitte folgen Sie auch den jeweiligen Zoll- und Devisenvorschriften für deren Einhaltung Sie selbst verantwortlich sind. Alle Nachteile, die aus der Nichtbefolgung dieser Vorschriften erwachsen, gehen zu Ihren Lasten.

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14.2. Wie finde ich Informationen zu Impfungen und Prophylaxemaßnahmen?

Informationen zu Impfungen und Prophylaxemaßnahmen finden Sie im Bereich "Reiseinfos" unter "Länder- & Einreiseinfos". Bitte beachten Sie, dass diese Informationen auch zu jeder Leistung dargestellt werden.

Bitte informieren Sie sich rechtzeitig über Infektions- und Impfschutz-, sowie andere Prophylaxemaßnahmen, gegebenenfalls sollte ärztlicher Rat zu Thrombose- und anderen Gesundheitsrisiken eingeholt werden. Wir verweisen weiterhin auf allgemeine Informationen insbesondere bei den Gesundheitsämtern, reisemedizinischen Informationsdiensten oder der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung.

Impfungen sind eine gute Möglichkeit, sich vor Infektionskrankheiten zu schützen. Jeder Fernreisende sollte rechtzeitig, möglichst 6 Wochen vor Reisebeginn, Kontakt zu seinem Hausarzt aufnehmen, um den für die Reise notwendigen Impfschutz aufbauen zu können. Bei Ein- oder Durchreise sind in einigen Ländern besondere Impfungen vorgeschrieben. Sorgen Sie bitte für entsprechenden Impfschutz, damit es bei der Einreise keine Schwierigkeiten gibt. Darüber hinaus gibt es für die meisten Länder empfohlene Impfungen. Auf jeden Fall sollte ein ausreichender Schutz für Tetanus, Polio und Diphterie bestehen.

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15. SICHERHEIT UND TECHNIK

15.1. Sind meine Daten in sicheren Händen?

Ihre Daten sind bei uns in sicheren Händen ! Denn die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten hat bei uns höchste Priorität. Wir haben technische und organisatorische Maßnahmen ergriffen, um die von Ihnen zur Verfügung gestellten personenbezogenen Daten vor Verlust, Zerstörung, Manipulation und unberechtigtem Zugriff zu schützen. Alle unsere Mitarbeiter und an der Datenverarbeitung beteiligten Dritte sind auf das Bundesdatenschutzgesetz und den vertraulichen Umgang mit personenbezogenen Daten verpflichtet. Bei Fragen zum Thema Datenschutz wenden Sie sich bitte an den Datenschutzbeauftragen von DERTOUR, E-Mail: datenschutz@Dertour.de.

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15.2. Wie werden meine Daten verschlüsselt?

Ihre Daten sind bei uns in sicheren Händen! Denn die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten hat bei uns höchste Priorität. Die von uns verwendete Verschlüsselungstechnologie SSL (Secure Socket Layer) garantiert, dass Ihre Daten vor unbefugter Nutzung geschützt sind.

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15.3. Welche Einstellungen sind erforderlich?

DERTOUR.DE ist für eine Bildschirmauflösung von mindestens 1024 * 768 Pixel optimiert. Sie benötigen einen JavaScript-fähigen Web Browser. Wir empfehlen z.B. Microsoft Internet Explorer ab Version 5.0. bzw. Netscape Navigator ab Version 4.6. Der Browser sollte die SSL - Verschlüsselungstechnik (Secure Socket Layer) unterstützen.

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15.4. Was sind Cookies? Wozu dienen diese?

Die Verwendung temporärer Cookies dient bei DERTOUR ausschließlich einer benutzerfreundlichen, problemlosen Anwendung. Die Annahme von Cookies kann von Ihnen in den Browsereinstellungen aktiviert bzw. deaktiviert werden.

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16. DATENSCHUTZ

16.1. Unsere Datenschutzerklärung

Wir freuen uns über Ihren Besuch auf unserer Website sowie das Interesse an unseren Reisen. Daher nehmen wir den Schutz Ihrer Privatsphäre und Ihrer persönlichen Daten, die Sie uns zur Verfügung stellen, sehr ernst. Die Beachtung der Bestimmungen des Bundesdatenschutz-Gesetzes ist für uns eine Selbstverständlichkeit. Nachstehend informieren wir Sie darüber, welche Daten wir gegebenenfalls sammeln und wie wir damit umgehen.

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16.2. Werden personenbezogenen Daten erhoben und verarbeitet?

Sie können unsere Websites besuchen, ohne dass wir irgendwelche personenbezogenen Daten von Ihnen benötigen. Wir erfahren nur den Namen Ihres Internet Service Providers, die Website, von der aus Sie uns besuchen, die technische Version Ihres Browsers und Betriebssystems und die einzelnen Seiten, die Sie bei uns besuchen. Personenbezogene Nutzerprofile können daher nicht gebildet werden. Nur wenn Sie bestimmte Service-Leistungen nutzen, werden persönliche Daten erhoben und verarbeitet.

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16.3. Zu welchen Zwecken werden personenbezogene Daten erhoben?

Da wir ständig bestrebt sind, unsere Serviceleistungen für unsere Kunden in einem kontinuierlichen Prozess zu verbessern, z.B. durch Individualisierung, werden die o.g. allgemeinen Daten statistisch anonym ausgewertet. Sofern Sie Service-Leistungen in Anspruch nehmen, werden in der Regel nur solche Daten erhoben, die wir zur Erbringung der Leistungen benötigen. Soweit wir Sie um weitergehende Daten bitten, handelt es sich um freiwillige Informationen (Felder, die nicht als Pflichtfeld gekennzeichnet sind). Die Verarbeitung der persönlichen Daten erfolgt ausschließlich zur Erfüllung des nachgefragten Services und zur Wahrung berechtigter eigener Geschäftsinteressen.

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16.4. Werden personenbezogene Daten an Dritte weitergegeben?

Wir werden Ihre persönlichen Daten gegenüber anderen Unternehmen oder Institutionen weder offen legen, überlassen, verkaufen noch anderweitig vermarkten, sofern nicht Ihre ausdrückliche Einverständniserklärung vorliegt. Etwas anderes gilt, wenn wir zu einer Offenlegung und Übermittlung der Daten gesetzlich oder durch gerichtliches Urteil verpflichtet sind.

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17. FRAGEN ZU EASY2MIX

17.1. Warum kann sich der Preis bei "easy2mix" vor Buchungsabschluss noch ändern?

Bei easy2mix Angeboten in denen ein Flug enthalten ist prüfen wir vor Buchungsabschluss erneut den Reisepreis. In seltenen Fällen kommt es zu geringen Abweichungen (max. 1-5 Euro) zwischen der ersten Preisermittlung in easy2mix und der Buchungsauftragsseite (direkt vor Buchungsabschluss). Dies liegt ausschließlich an Flughafensteuern welche sich sogar während eines Tages ändern können. Da wir Ihnen bei Eingabe Ihrer Zahlungsdaten und vor Buchungsabschluss einen verbindlichen Preis für das Reisepaket garantieren,ist ein zweiter Abgleich der Flughafensteuern notwendig.

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17.2. Warum können z.B. nicht 3 Erwachsene für 2 Hotelzimmer in "easy2mix" angefragt werden?

Für eine richtige Preisberechnung der Hotelnächte ist es notwendig, dass eine kalkulierbare Zimmerbelegung gewählt wird. D.h. es ist durchaus möglich 3 Reisende für ein Doppelzimmer mit Zustellbett anzufragen. Hingegen ist eine Preisanfrage von 3 Erwachsenen für 2 Zimmer bei easy2mix nicht möglich. Hintergrund ist der unterschiedliche Zimmerpreis für 2 Personen im ersten Doppelzimmer und einer dritten Person im zweiten Doppelzimmer, aber dann zur Alleinbenutzung. Tipp: Buchen Sei bitte zunächst 2 Erwachsene im Doppelzimmer und nchträglich 1 Person im Einzelzimmer für die gleichen Reisezeiträume.

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17.3. Ist bei den "easy2mix" - Reisepaketen der Transfer bereits im Reisepreis inklusive?

Bitte beachten Sie, dass der Transfer vom/zum Flughafen / Bahnhof zu Ihrer Unterkunft nicht automatisch inklusive ist. Außnahme: in der Beschreibung der Unterkunft wird dies als inkludierte Serviceleistung aufgeführt.
Sie haben im Laufe des Buchungsvorgangs die Möglichkeit, einen Transfer zu Ihrer Unterkunft hinzu zu buchen, sofern ADAC-Reisen diese Leistung in Ihrem gewählten Zielort anbietet. Der Gesamtpreis Ihres Reisepaketes erhöht sich entsprechend um diese Zusatzleistung.

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17.4. Was muss ich bei Buchung eines Mietwagens über "easy2mix" beachten?

Bei den "easy2mix" - Reisepaketen, welche einen Mietwagen einschließen, erstellen wir Ihnen ein Angebot für den Mietwagen, welches sich nach den Daten der Flugan- und Abreise richtet. D.h. die Anmietdauer des Mietwagens entspricht dem gesamten Zeitraum Ihres Aufenthaltes (falls auf Ihre Anfrage zutreffend, beachten Sie bitte in diesem Zusammenhang den Hinweis zur 24-Std.-Regel bei Mietwagen-Buchungen), die Anmietung und Abgabe des Mietwagens erfolgt immer an der Flughafenstation Ihres ausgewählten Zielflughafens.

Wünschen Sie ein Angebot über eine Anmietung für nur einen Teils Ihres Aufenthaltes oder für eine abweichende Anmiet- oder Abgabestation, so muss der Mietwagen als Baustein separat hinzugebucht werden.

Bitte prüfen Sie, ob bei der Ankunftszeit Ihres ausgewählten Fluges eine Übernahme des Mietwagens innerhalb der ausgewiesenen Flugzeiten stattfinden kann. Ggfs. muss eine Übernahme außerhalb der Öffnungszeiten angefragt werden, bitte wenden Sie sich hierzu an unser Service Team.

Unser Service Team erreichen Sie unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 337 666 (EUR 0,14 / Min.) bzw. per E-Mail unter Service@dertour.de.

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17.5. Welche Tarifbedingungen gelten für die Flugangebote bei "easy2mix"?

Über die Funktion "easy2mix" werden Flüge mit verschiedensten Tarifbedingungen kombiniert. Es gelten für den ausgewählten Flug daher ausschließlich die angezeigten Tarifbedingungen. Diese erhalten Sie über einen Klick auf den Link "Tarifinformationen". Alle Angaben sind pro Person, sofern in den Tarifbestimmungen nicht anders angegeben! Bitte beachten Sie unbedingt, dass für Namensänderungen nach Buchung die für eine Stornierung des jeweiligen Fluges gültigen Tarifbestimmungen zur Anwendung kommen!

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